Afin d'assurer un processus fluide pour le support garanti, veuillez conserver correctement votre reçu d'achat, votre facture et toute autre documentation pertinente pour votre produit Hypershell en tant que preuve d'achat pour toute demande de service future. Cela nous permettra de vous offrir un service rapide et efficace en cas de réclamation sous garantie. Veuillez noter que seuls les reçus d'achat délivrés par Hypershell ou par des distributeurs autorisés par Hypershell sont valides pour la garantie. Tous les remboursements, retours et remplacements ne seront traités qu'après réception et inspection des produits originaux dans notre entrepôt local.

Toute demande de garantie doit être soumise via notre page de support officielle. Veuillez noter que toutes les demandes de retour doivent d'abord être envoyées à notre support client officiel et le colis doit être retourné à l'adresse désignée. Dans le cas contraire, vous pourriez être responsable de la perte des articles retournés. Toute demande de retour qui n'a pas été confirmée et suivie par le support client pourrait être perdue.

Les conditions suivantes ne porteront pas atteinte à d'autres droits auxquels vous avez droit en vertu des lois applicables de votre état ou juridiction.

Emballage

L'emballage d'origine offre la meilleure protection pour les produits. Un emballage incorrect peut annuler la garantie et entraîner des frais supplémentaires. Veuillez emballer les produits conformément à nos instructions pour éviter tout dommage pendant le transport. Hypershell prendra en charge les frais de retour causés par des défauts de qualité du produit pendant la période de garantie, mais vous serez responsable de l'emballage du produit retourné et des dommages survenus pendant le transport en raison d'un emballage inapproprié. Nous vous recommandons vivement de conserver la boîte d'emballage d'origine et les matériaux d'emballage du produit au cas où vous devriez le renvoyer pour un service de garantie.

Service de garantie

1. La période de garantie commence le jour où votre produit est reçu à votre adresse de livraison.
2. La période de garantie peut varier en fonction de votre produit, de la pièce défectueuse ou du pays d'achat.

Période de garantie

Périodes de garantie pour différents pays/régions:

2-Garantie de 2 ans pour les consommateurs de l'UE, de la Suisse et de la Norvège.

1-Garantie de 1 an pour le reste du monde (tous les pays non mentionnés ci-dessus).

Pièces consommables sans garantie

Les "consommables" sont définis ici comme des articles jetables, des pièces ou des composants du produit qui sont intrinsèquement soumis à l'usure et se détériorent pendant le fonctionnement normal du produit.

Les pièces consommables incluent, mais ne se limitent pas à :

• Sangle de jambe
• Ceinture

Ces articles n'ont pas de période de garantie, mais nous serons heureux de remplacer tout produit défectueux dû à des défauts de fabrication. La décision de remplacement pour ces articles sera à la discrétion de Hypershell et sera finale.

Garantie dans d'autres régions

Pour les consommateurs couverts par les lois ou règlements de protection des consommateurs dans leur pays d'achat ou, si ces lois diffèrent de notre période de garantie indiquée, les avantages conférés par la garantie limitée de Hypershell s'ajoutent à tous les droits et recours accordés par de telles lois et règlements de protection des consommateurs, y compris, mais sans s'y limiter, les droits décrits ci-dessus.

Pour clarifier : Si votre pays dispose d'une loi sur la consommation qui stipule que les clients doivent bénéficier d'une période de garantie de 24 mois pour un produit, nous respecterons les règles locales et fournirons la période de garantie prolongée.

Exclusions et limitations

Cette garantie ne s'applique pas à:

• Problèmes non liés à la qualité;
• Achats sans preuve de paiement valide;
• Articles qui ont été remboursés;
• Articles dont la période de garantie est expirée;
• Défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation des produits, modification non autorisée, démontage ou fonctionnement non conforme aux instructions ou manuels officiels;
• Défauts ou dommages causés par une exposition à des températures excessives, des liquides ou d'autres causes externes;
  
• Défauts ou dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées;
• Produits perdus ou volés;
• Frais de main-d'œuvre et d'expédition pour le remplacement ou le changement de pièces.

Les actions suivantes annulent cette garantie:

- Toute modification du matériel ou du firmware du produit;

- Abus, mauvaise utilisation ou stockage inapproprié du produit;

- Utilisation du produit à des fins illégales;

- Entretien effectué par des distributeurs autres que Hypershell ou un distributeur autorisé Hypershell;

- Utilisation de filaments ou matériaux non supportés, non approuvés ou inappropriés avec le produit;

- Démontage ou réparation sans autorisation de Hypershell ou du distributeur.

Comment obtenir un service de garantie

1. Veuillez soumettre la demande de garantie et la facture d'achat officielle par e-mail à support@hypershell.tech.

2. La demande sera confirmée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Service de remplacement

Nous sommes heureux de vous fournir un service de remplacement dans les cas suivants:

- Dans les 30 jours civils suivant la réception du produit, si le produit a subi des dommages substantiels pendant le transport, à condition qu’une preuve de dommage émise par le transporteur puisse être fournie à Hypershell.

- Dans les 30 jours civils suivant la réception du produit, si vous avez reçu le mauvais produit.

- Dans les 30 jours civils suivant la réception du produit, si le produit subit une défaillance critique ou des défauts de fabrication.

- Dans les 30 jours civils suivant la réception du produit, si le produit de remplacement présente des problèmes fonctionnels causés par des défauts de fabrication.

Veuillez noter que le remplacement dans cette section commence à partir de la date de réception du produit de remplacement par le client.Pour garantir que les produits pour lesquels vous demandez un service de remplacement sont livrés en bon état, veuillez noter que tous les produits remplacés doivent être dans leur emballage d'origine. Un emballage incorrect peut annuler la garantie et entraîner des frais. La garantie de remplacement sera couverte pour une période égale à la période de garantie restante du produit d'origine.

Exclusions et Limitations

Hypershell ne fournira pas de service de remplacement dans les circonstances suivantes:

- La demande de remplacement est soumise 30 jours calendaires après la réception du produit.

- Le produit reçu ne comprend pas l’ensemble de l’emballage d’origine, des accessoires, des câbles, des manuels ou des articles qui ne sont pas neufs ou en état proche du neuf, c’est-à-dire présentant des fissures, des bosses ou des rayures.

- Un produit envoyé à Hypershell pour remplacement ne comprend pas tous les accessoires d’origine, les pièces jointes ou contient des articles endommagés par erreur de l'utilisateur.

- Hypershell détermine, après évaluation et tests, que le(s) défaut(s) ou problème(s) fonctionnel(s) sont dus à une erreur de l’utilisateur, comme une chute, un mauvais voltage, des dégâts d’eau, etc.

- Le produit ne présente aucun défaut après tous les tests appropriés effectués par Hypershell. Si vous demandez que les produits non défectueux vous soient renvoyés, vous devrez supporter les frais d'expédition.

- La preuve d'achat originale, le reçu ou la facture n'est pas fournie, ou est raisonnablement considérée comme falsifiée ou modifiée.

- La preuve de dommage pendant le transport émise par le transporteur ne peut pas être fournie, mais elle n’a pas été rejetée à la réception, ou aucun certificat confirmant le dommage n’a été émis par la société de logistique. Tous les dommages liés au transport doivent être signalés dans les 7 jours calendaires suivant la livraison du(s) colis.

- Produits endommagés après livraison par des forces extérieures, y compris les incendies, les inondations, les éclairs, les accidents de la circulation, etc.

Expédition de Remplacement

Hypershell fournit des étiquettes d'expédition et couvre tous les frais d'expédition pour le service de remplacement des clients, tant que le service d'expédition de Hypershell est disponible. Les pertes dues à des informations incorrectes seront couvertes par le client.

Service de Réparation

Hypershell tentera de diagnostiquer et de résoudre vos problèmes par e-mail, chat en direct ou par d'autres moyens. Hypershell pourra vous guider à distance pour résoudre le problème. Si votre problème ne peut pas être résolu à distance, il vous sera demandé de livrer le produit à Hypershell pour une inspection plus approfondie. Hypershell effectuera un diagnostic de vos produits retournés. Si les défauts détectés correspondent à l'une des conditions énoncées dans la politique de garantie de Hypershell, Hypershell offrira un remboursement, un remplacement ou un service de réparation et pourra vous demander de payer les frais d'expédition. Si Hypershell détermine que le défaut ou la panne n'est pas couvert par la politique après-vente de Hypershell, vous devrez demander un service de réparation à vos frais. Hypershell ne commencera la réparation qu'après votre consentement. Si vous n'êtes pas d'accord avec le devis de réparation, Hypershell vous renverra votre produit et vous devrez payer les frais de retour selon la politique après-vente de Hypershell dans votre région.

La réparation ou le remplacement d'un produit défectueux pendant la période de garantie ne sera pas facturé au consommateur (pour les pièces, la main-d'œuvre ou autres). Tous les produits, pièces ou équipements défectueux deviendront la propriété de Hypershell.

La période de garantie commence à partir du jour où vous recevez les biens. Si vous ne pouvez pas fournir de facture ou autre preuve d'achat valide, la période de garantie commencera 90 jours calendaires après la date d'expédition indiquée sur le produit.

Exclusions et limitations

1. LSi la preuve d'achat légale, les reçus ou les factures ne sont pas fournis ou sont raisonnablement considérés comme falsifiés ou altérés.

2. Toute panne ou dommage causé par une collision, une brulure, ou une utilisation ou modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), ou une installation ou une utilisation incorrecte.

3. ASi un produit ne présente aucun défaut après les tests appropriés effectués par Hypershell ou un centre de réparation autorisé par Hypershell.

4. Dommages causés par des modifications non autorisées, un démontage ou une ouverture de coque non conforme aux instructions officielles ou aux manuels.

5. Dommages causés par un assemblage non autorisé des accessoires par le client lui-même non conforme aux instructions officielles ou aux manuels.

6. Dommages causés par une modification non autorisée des circuits et un mauvais usage ou une mauvaise utilisation du produit.

7. Les étiquettes de produit, numéros de série, marques de dommages causés par l'eau, etc., montrent des signes de falsification ou de modification.

8. Dommages causés par des facteurs externes incontrôlables, tels que des incendies, des inondations, des vents forts, des éclairs ou des accidents de la circulation.

9. Lorsque des composants tiers non approuvés par Hypershell sont utilisés avec le produit et causent des dommages dus à des problèmes de fiabilité ou de compatibilité.

10. D'autres circonstances non mentionnées dans cette politique mais pour lesquelles Hypershell dispose de preuves suffisantes pour refuser la demande.

11. Veuillez noter que les produits et composants soumis à une réparation peuvent être remplacés par des biens reconditionnés du même type plutôt que réparés. Ces biens reconditionnés ont été testés et sont similaires à de nouveaux biens en termes de fonction et d'apparence. Si des pièces ou unités reconditionnées ne répondent pas à nos exigences de contrôle de qualité, des pièces ou unités neuves seront fournies. Les pièces de remplacement peuvent comporter des numéros de série différents.

*Pour la politique d'annulation de commande et de remboursement, veuillez vous référer à notre boutique en ligne officielle.

*Hypershell Technology Co., Ltd. se réserve le droit d'interprétation final de la politique de service ci-dessus.