Zone d'expédition

Hypershell dispose d'entrepôts locaux aux États-Unis et dans l'Union européenne, ce qui permet une livraison plus rapide, généralement dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Les commandes provenant de régions non couvertes par des entrepôts locaux seront expédiées depuis Hong Kong.

Pour les produits commandés lors d'un financement participatif, de préventes ou d'autres événements spéciaux, la date requise pour l'exécution est basée sur la date indiquée lors de l'événement.

Pays et régions éligibles à l'expédition :

Régions avec livraison gratuite

Une fois le paiement confirmé, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables, selon la destination.

Expédition locale dans l'UE depuis l'entrepôt PL / CZ :

Autriche

Belgique

Bulgarie

Croatie

Chypre

Tchéquie

Danemark

Estonie

Finlande

France

Allemagne

Grèce

Hongrie

Irlande

Italie

Lettonie

Lituanie

Luxembourg

Malte

Pays-Bas

Pologne

Portugal

Roumanie

Slovaquie

Slovénie

Espagne

Suède

Expédition locale aux États-Unis :

États-Unis

Veuillez noter que l'expédition n'est pas disponible vers les petites îles ou territoires en dehors des États-Unis continentaux, y compris l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam, les îles Vierges et les Samoa américaines.

De plus, nous n'expédions pas vers des boîtes postales, des adresses diplomatiques, des casiers à colis, des USPS Goposts, des Packstations, des postes ou des adresses militaires.

Régions sans livraison gratuite

Pour toutes les régions hors UE et USA, les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Hong Kong. Les frais d'expédition applicables seront clairement affichés sur la page de paiement.

Une fois le paiement confirmé, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables, selon la destination.

Expédition internationale depuis l'entrepôt de Hong Kong :

Canada

Japon

Singapour

Corée du Sud

Royaume-Uni

Expédition locale :

RAS de Hong Kong

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez contacter votre distributeur local ou envoyer une demande à feedback@hypershell.cc. Nous sommes disposés à étendre nos expéditions à d'autres pays si nécessaire.

Frais d'expédition supplémentaires

Hypershell se réserve le droit d'imposer des frais d'expédition supplémentaires dans des circonstances exceptionnelles, même après avoir sélectionné la livraison gratuite ou payé l'expédition standard. Ces circonstances incluent, sans toutefois s'y limiter :

- Lorsque l'inventaire d'un entrepôt local est épuisé et que vous demandez une expédition accélérée, nécessitant une exécution à partir d'un autre emplacement.

- Des augmentations significatives des frais de livraison résultant de changements dans les conditions internationales ou régionales déterminées par le transporteur.

- Livraison à une adresse classée comme éloignée dans votre pays, y compris, mais sans s'y limiter, les régions montagneuses ou les îles.

- Frais supplémentaires requis par le transporteur pour la livraison à l'adresse spécifiée.

Dans de tels cas, l'équipe du service client d'Hypershell vous contactera avant d'expédier l'envoi. Vous aurez la possibilité d'accepter les frais supplémentaires ou d'annuler votre commande sans pénalité.

Modification de l'Adresse de Livraison

Hypershell s'efforce de traiter et d'expédier les commandes rapidement. Cependant, toute demande de modification de l'adresse de livraison après qu'une commande a été passée est soumise aux conditions suivantes :

Les demandes de modification d'adresse doivent être soumises dès que possible. Hypershell fera des efforts raisonnables pour répondre à la demande, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Les modifications de l'adresse de livraison peuvent entraîner des frais de traitement ou d'expédition supplémentaires. Ces frais vous seront communiqués pour approbation avant le traitement de la modification.

Si la demande de modification d'adresse échoue :

Vous pouvez tenter de refuser la livraison du colis à son arrivée.

Si le refus de livraison n'est pas possible, vous pouvez signer pour le colis et contacter le service client d'Hypershell dans les 14 jours calendaires pour initier le processus de retour.

Veuillez noter qu'initier un retour dans ces circonstances peut entraîner des frais, y compris mais sans s'y limiter :

Les frais de livraison aller-retour.

Les frais d'assurance produit encourus pendant le transport.

Des frais de traitement ou administratifs supplémentaires.

Tous les autres frais applicables liés au processus de retour.

Ces frais seront déduits du montant du remboursement. En passant une commande, vous reconnaissez que les demandes de modification d'adresse peuvent affecter le calendrier de livraison estimé initialement et acceptez les frais associés, le cas échéant.

Clause de Non-Responsabilité en Cas de Retard de Livraison

Bien que Hypershell s'efforce de traiter et d'expédier les commandes dans les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues, y compris, mais sans s'y limiter :

Problèmes avec le transporteur et l'inventaire :

Perturbations des transporteurs ou défis logistiques.

Ruptures de stock à l'entrepôt désigné.

Modifications de l'adresse de livraison demandées par le client.

Cas de Force Majeure :

Retards causés par des situations imprévues, inévitables ou insurmontables, y compris, mais sans s'y limiter :

Contrôles ou interruptions des systèmes de transport aérien ou terrestre nationaux ou régionaux (par exemple, conditions météorologiques).

Interférences ou pannes des systèmes de communication.

Actions gouvernementales ou changements de politique des administrations postales.

Catastrophes naturelles (par exemple, guerres, tremblements de terre, typhons, inondations, incendies, fortes pluies, brouillard épais, etc.).

Limitations Réglementaires et de Livraison :

Expéditions confisquées ou éliminées en raison d'une violation des règlements de transport.

Les colis peuvent ne pas être livrés à l'adresse du destinataire pendant les week-ends, les jours fériés ou les festivals.

Livraisons à des adresses dans des écoles, des unités ou des communautés résidentielles où le livreur n'a pas accès.

En cas de retard, Hypershell vous informera du nouveau délai de livraison dès que possible. Hypershell ne pourra être tenu responsable des retards de livraison causés par l'un des facteurs mentionnés ci-dessus échappant à son contrôle raisonnable.

Disponibilité du Suivi de Commande

Suivi de la disponibilité :

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son statut de livraison une fois l'étiquette d'expédition créée et le colis prêt à être livré. Les informations de suivi seront disponibles sur la page Détails de la commande et seront accessibles via le lien Suivi de commande situé dans le pied de page du site Web.

Informations de suivi :

Les informations de suivi incluront le statut actuel de votre expédition, ainsi que tous les détails disponibles concernant son emplacement et l'heure estimée de livraison. Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent prendre un certain temps pour apparaître, en fonction du transporteur et des processus logistiques.

Support du Service Client :

Si vous ne parvenez pas à localiser les informations de suivi ou si vous rencontrez des problèmes avec le suivi, vous pouvez contacter notre équipe de service client. Notre équipe vous fournira des informations à jour concernant votre expédition et vous aidera pour toute question liée au suivi.

Retards dans les Mises à Jour du Suivi:

Bien que nous nous efforcions de fournir des mises à jour de suivi précises et en temps utile, des retards occasionnels peuvent se produire en raison de problèmes liés au transporteur ou de perturbations temporaires dans le système de suivi. Si vous constatez des retards prolongés dans les mises à jour de suivi, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Inspection et Acceptation

Étant donné la valeur des produits Hypershell, nous vous recommandons vivement d'inspecter le colis à sa livraison. Si le colis semble endommagé ou déformé, ne le signez pas et ne l'ouvrez pas. Dans ce cas, veuillez immédiatement nous contacter à feedback@hypershell.cc pour obtenir de l'aide.

Une fois le colis signé – que ce soit par vous ou par un représentant agissant en votre nom – Hypershell considérera la livraison comme acceptée, y compris la quantité et l'état du produit. Pour protéger vos droits, nous vous recommandons vivement d'enregistrer une vidéo complète de l'ouverture du colis et de vérifier les articles avec la liste de colisage. Si vous constatez des divergences ou des dommages, contactez le support Hypershell dans les 24 heures suivant la réception pour entamer une résolution rapide.

Si le colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, il est considéré comme perdu. Dans ce cas, vous devrez coopérer avec Hypershell et fournir le numéro de réclamation logistique au transporteur pour déposer une réclamation.

FAQ

1. Comment puis-je modifier ma commande après l'avoir passée, mais avant l'expédition ?

Une fois qu'une commande a été passée, certains détails – tels que le pays, la quantité de produit, la catégorie et la couleur – ne peuvent plus être modifiés. Si vous avez besoin de modifier ces informations, vous devrez annuler la commande actuelle et en passer une nouvelle.

Veuillez noter qu'en raison des variations de taux de taxe entre différents états et villes, nous ne permettons pas de modifications de la ville, de l'état ou du code postal une fois que la commande est confirmée et que le paiement a été effectué par carte de crédit. Si le paiement a été effectué via PayPal ou Affirm, les modifications ne peuvent pas être effectuées, car ces services vérifient les informations d'adresse de livraison avant d'approuver le paiement.

2. Comment annuler ma commande si elle a été soumise mais n'a pas encore été expédiée ?

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander une annulation en contactant feedback@hypershell.cc. Cependant, une fois que la commande a été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour initier le processus de retour.

3. Des frais de livraison sont-ils appliqués pour des tentatives de livraison répétées, des colis refusés ou des retours sans raison ?

Oui. Si une livraison échoue en raison de l'action du destinataire, y compris le refus du colis ou la fourniture de détails incorrects pour l'adresse, des frais de livraison supplémentaires seront facturés. 

Les frais d'expédition pour les produits retournés en raison de l'annulation de la commande, du refus de colis ou des refus après expédition seront à la charge du destinataire et seront déduits du montant du remboursement. De plus, si un retour est initié sans raison valable, les frais d'expédition de retour seront également à la charge du client et seront déduits de tout remboursement applicable.

4. Dans quelles circonstances le magasin en ligne Hypershell annulera-t-il une commande de manière unilatérale ?

Hypershell se réserve le droit d'annuler votre commande avant l'expédition si nous détectons l'une des conditions suivantes :

Shopify signale la commande comme étant à haut risque.

Hypershell reçoit une notification du fournisseur de paiement (par exemple, l'émetteur de la carte de crédit ou PayPal) indiquant une transaction frauduleuse.

Nous déterminons que la commande a été passée par des moyens incorrects ou illégaux.

En cas d'annulation de commande pour ces raisons, un remboursement complet sera effectué sur le mode de paiement d'origine.