En Hypershell, queremos asegurarnos de brindar un excelente servicio a nuestros clientes. Con este fin, hemos preparado una Declaración de garantía para informarle sobre nuestros procedimientos y cómo pretendemos gestionar las solicitudes de garantía. Tenga en cuenta que la siguiente declaración se aplica solo a clientes individuales.
Para garantizar un proceso fluido para el soporte de garantía, conserve adecuadamente su recibo de compra, factura y otros documentos relevantes para su producto Hypershell como prueba de compra para futuras consultas de servicio. Esto nos ayudará a brindar un servicio rápido y eficiente en caso de un reclamo de garantía. Tenga en cuenta que solo los recibos de compra emitidos por Hypershell o los distribuidores autorizados por Hypershell son válidos para la garantía. Todos los reembolsos, devoluciones y reemplazos solo se procesarán después de que los productos originales hayan sido recibidos e inspeccionados en nuestro almacén local.
Cualquier caso de garantía debe enviarse a través de nuestra página de soporte oficial. Tenga en cuenta que todas las solicitudes de devolución deben enviarse primero a nuestro servicio de atención al cliente oficial y el paquete debe devolverse a nuestro dirección designada, de lo contrario, podría ser responsable de la pérdida de los artículos devueltos. Cualquier devolución que no haya sido confirmada y supervisada por el servicio de atención al cliente podría perderse.
Documentación necesaria para un servicio de garantía:
- Recibo de compra, factura y otros documentos relevantes
- Una breve descripción del problema del producto junto con evidencia clara de su presencia (por ejemplo, fotos, videos y archivos de registro cuando sea relevante)
Los siguientes términos de la política no afectarán ningún otro derecho al que tenga derecho según las leyes aplicables de su estado o jurisdicción.
Si el producto se compra en un sitio web de un tercero o a través de otros canales de compra, como un comprador minorista ("Revendedores"), deberá seguir sus políticas individuales de devolución y cambio.
embalaje
El embalaje original puede brindar la mejor protección para los productos, y un embalaje inadecuado puede anular la garantía y estar sujeto a cargos. Embale los productos de acuerdo con nuestras instrucciones para evitar daños durante el transporte. Hypershell cubrirá el costo del envío de devolución causado por la calidad de nuestro producto durante la garantía, pero usted será responsable del embalaje del producto devuelto y de cualquier daño que ocurra durante el tránsito debido a un embalaje inadecuado. Así que le recomendamos encarecidamente que conserve la caja de embalaje original y los materiales de embalaje del producto en caso de que necesite devolverlo para el servicio de garantía.
Servicio de garantía
El período de garantía general comienza a partir de la fecha de recepción del producto del cliente original.
El período de garantía puede variar con respecto a su producto, la pieza que presenta problemas o el país de compra.
Período de garantía
Períodos de garantía para diferentes países/regiones:
2 años de garantía para consumidores de la UE, Suiza, Noruega.
1 año de garantía para el resto del mundo (cualquier país no mencionado anteriormente).
* Para los patrocinadores de Kickstarter e Indiegogo, consulte la política de garantía especial de la campaña o comuníquese con feedback@hypershell.cc
Piezas consumibles sin garantía
Los “consumibles” se definen aquí como elementos, piezas o componentes desechables del producto que están inherentemente sujetos a deterioro y desgaste durante el funcionamiento normal del producto.
Las piezas consumibles incluyen pero no se limitan a:
- correa para la pierna
- Cinturón
Estos artículos no tienen un período de garantía, pero nos complace reemplazar cualquier producto que falle debido a defectos de fabricación. La decisión de reemplazar estos artículos quedará a discreción de Hypershell y la decisión será definitiva.
Garantía en otras regiones
Para los consumidores, que están cubiertos por las leyes o reglamentos de protección al consumidor en su país de compra o, si es diferente de nuestro período de garantía establecido, los beneficios otorgados por la Garantía limitada de Hypershell se suman a todos los derechos y recursos otorgados por dichas leyes y reglamentos de protección al consumidor. , incluidos, entre otros, los derechos descritos anteriormente.
Para que quede más claro: si su país tiene una ley del consumidor que dice que los clientes deben beneficiarse de un período de garantía de 24 meses para un producto, cumpliremos con las normas locales y proporcionaremos el período de garantía extendida.
Exclusiones y Limitaciones
Esta garantía no se aplica:
- Problemas no relacionados con la calidad;
- Compras sin comprobante de compra válido;
- Artículos que han sido reembolsados;
- Artículos que han expirado su período de garantía;
- Cualquier defecto o daño causado por el mal uso de los productos, modificación no autorizada, desmontaje u operación que no esté de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales;
- Cualquier defecto o daño causado por la exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas;
- Cualquier defecto o daño causado por problemas de confiabilidad o compatibilidad al usar piezas de terceros no autorizadas;
- Productos perdidos o robados;
- productos gratis
Las siguientes acciones anularán esta garantía:
- Cualquier modificación realizada a cualquier hardware o firmware del Producto;
- Abuso, mal uso o almacenamiento inadecuado del Producto;
- Usar el Producto para fines ilegales;
- Servido por distribuidores que no sean Hypershell o un distribuidor autorizado de Hypershell;
- Usar filamentos o materiales no compatibles, no aprobados o inadecuados con el Producto;
- Desmontar o reparar sin autorización de Hypershell o del Distribuidor.
Cómo obtener el servicio de garantía
Siga el siguiente procedimiento para reclamar una garantía:
- Envíe la solicitud de garantía y la factura de compra oficial a través de un correo electrónico a feedback@hypershell.cc.
- El reclamo será confirmado en 14 días hábiles.
- Si la reclamación está justificada, Hypershell rectificará los defectos sin cargo de acuerdo con esta garantía. Si el defecto no se puede reparar, Hypershell, dentro del período de garantía, reemplazará la Pieza garantizada sin cargo por una pieza idéntica o, si la Pieza garantizada ya no se fabrica, por un reemplazo similar del mismo valor u ofrecerá un reemplazo adecuado. reembolso.
Reemplazo
Nos complace brindarle un servicio de reemplazo en cualquiera de las siguientes circunstancias que ocurran:
- Dentro 30 días naturales a partir de la recepción del producto, si el producto ha sufrido daños sustanciales durante el transporte, siempre que se pueda proporcionar a Hypershell la prueba de daños emitida por el transportista.
- Dentro 30 días naturales de haber recibido el producto, en caso de recibir el producto equivocado.
- Dentro 30 días calendario de recibido el producto, si el producto sufre falla crítica o defectos de fabricación.
- Dentro 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, si el producto de sustitución presenta problemas de funcionamiento causados por defectos de fabricación.
Tenga en cuenta que el reemplazo en virtud de esta sección comienza a partir de la fecha de recepción del producto de reemplazo por parte del cliente. Para asegurarse de que los productos que solicita el servicio de reemplazo se entregan en buenas condiciones, tenga en cuenta que todos los productos reemplazados deben estar en el embalaje original. El embalaje inadecuado puede anular la garantía y estar sujeto a cargos. La garantía de reemplazo estará cubierta por un período igual al período de garantía restante del artículo original.
Artículos necesarios para el servicio de reemplazo
- Incluyendo pero no limitado a: número de serie de la caja exterior, comprobante de compra, prueba de fotografía o video que muestre el mal funcionamiento, etc.
- Video del problema del producto no causado por factores no humanos (es necesario registrar el número de serie del producto y ningún daño en la caja exterior).
- Si el producto fue enviado y dañado por los transportistas de Hypershell, se necesita una prueba de daños.
- La dirección de entrega de reemplazo se considerará como la dirección de entrega de la compra, si hay algún cambio con la dirección de entrega, debe proporcionar la información completa de la dirección por adelantado.
Exclusiones y Limitaciones
Hypershell no proporcionará servicio de reemplazo en ninguna de las siguientes circunstancias:
- La solicitud de reposición se presenta a los 30 días naturales de haber recibido el producto.
- El producto recibido no incluye todos los embalajes originales, accesorios, cables, manuales o cualquier artículo que no sea nuevo o que esté como nuevo, es decir, con grietas, abolladuras o rayones.
- Un producto enviado a Hypershell para su reemplazo no incluye todos los accesorios o accesorios originales o contiene elementos dañados por un error del usuario.
- Hypershell identifica, a través de evaluaciones y pruebas, que los defectos o problemas funcionales son causados por un error del usuario, como caídas al suelo, suministro de voltajes incorrectos, daños por agua, etc.
- Se determina que el producto no tiene defectos después de que Hypershell realiza todas las pruebas apropiadas. Si solicita que se le devuelvan los productos no defectuosos, el costo de envío corre por su cuenta.
- No se proporciona el comprobante de compra, recibo o factura original, o se cree razonablemente que ha sido falsificado o alterado.
- No se puede proporcionar prueba de daño durante el tránsito emitida por el transportista, pero no ha sido rechazada al recibirla, o la empresa de logística no ha emitido ningún certificado que confirme el daño. Todos los daños de envío deben informarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del paquete.
- Productos que se dañan después de la entrega por fuerzas externas, incluidos incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico, etc.
Envío de reemplazo
Hypershell proporciona la etiqueta de envío y cubre todos los gastos de envío para el cliente durante el servicio posventa de garantía, siempre que el servicio de envío de Hypershell esté disponible. Las pérdidas por información incorrecta serán cubiertas por el cliente.
Servicio de reparación
Prevalecerá la fecha en que se notificó el caso. Si el producto está en garantía, puede solicitar a Hypershell que lo repare en caso de que no funcione según lo previsto.
Elementos necesarios para el servicio de reparación
- Se proporciona un comprobante de compra, recibo o número de pedido válido para el servicio de garantía.
- Imagen o video con el número de serie del mal funcionamiento del producto
- Si el producto fue enviado y dañado por los transportistas de Hypershell, se necesita una prueba de daños.
- La dirección de entrega de la reparación se considerará como la dirección de entrega de la compra, si hay algún cambio con la dirección de entrega, debe proporcionar la información completa de la dirección por adelantado.
Exclusiones y Limitaciones
- La solicitud de reparación se realiza una vez vencida la garantía.
- Se determina que el daño fue causado por factores que no son de fabricación, incluidos, entre otros, errores del usuario.
- No se proporcionan comprobantes legales de compra, recibos o facturas, o se cree razonablemente que han sido falsificados o alterados.
- No se proporcionó la información necesaria, incluido el nombre del modelo, el número de serie, la imagen o el video con el número de serie del mal funcionamiento del producto.
- Fecha del informe posterior a (fecha de recepción del producto del período de garantía del producto Hypershell+) o fecha del informe posterior a la fecha final de la garantía del producto;
- Fecha de compra posterior al período de garantía del producto.
- Cualquier falla o daño del producto es causado por colisión, abrasión o uso no autorizado o modificación del producto, incluida la exposición a la humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.), o instalación u operación incorrecta.
- Se determina que un producto no tiene defectos después de que Hypershell, el centro de servicio de reparación autorizado por Hypershell, realiza todas las pruebas apropiadas.
- Daños causados por modificación, desmontaje o apertura de la carcasa no autorizados que no se ajusten a las instrucciones o manuales oficiales.
- Daños causados por el montaje no autorizado de accesorios por parte del propio cliente que no esté de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales.
- Daños causados por modificaciones no autorizadas de circuitos y desajuste o mal uso del producto.
- Las etiquetas de productos, números de serie, marcas de daños por agua, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
- Los daños son causados por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos o accidentes de tráfico.
- Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o de la que se haya quitado la etiqueta de identificación.
- Cuando se utiliza con componentes de terceros no aprobados por los parámetros del producto Hypershell o certificados por Hypershell, utilizados como entrada o carga, se producen daños causados por problemas de confiabilidad y compatibilidad.
- No se puede proporcionar prueba de daños durante el tránsito emitida por el transportista.
- No se establecen otras circunstancias en esta política, pero Hypershell tiene pruebas suficientes para negarse.
Envío de reparación
Hypershell proporciona la etiqueta de envío y cubre todos los gastos de envío para el cliente durante el servicio posventa de garantía, siempre que el servicio de envío de Hypershell esté disponible. Las pérdidas por información incorrecta serán cubiertas por el cliente.
Reparación pagada
Se requiere reparación pagada para condiciones que no están cubiertas por el Servicio de reparación de garantía.
- El producto está fuera de garantía.
- Todas las condiciones que no pertenecen al Servicio de Reparación en Garantía.
Se cobrará un costo razonable según las siguientes categorías:
- Costo de repuestos: la misma pieza reemplazada en diferentes casos de reparación puede cotizarse a un precio diferente debido a la fase o el costo de producción. El centro de reparación solo proporciona reparación a nivel de módulo, pero no reparación a nivel de componente electrónico, por lo que el precio de cotización se basa en el nivel de módulo.
- Coste laboral: coste laboral directo e indirecto necesario, puede variar según el mercado laboral.
- Costo de logística: consulte el Costo de envío sección de nuestro Política de devolución y reembolso.