Área de Envío

Hypershell cuenta con almacenes locales en Estados Unidos y la Unión Europea, lo que permite una entrega más rápida, generalmente dentro de un plazo de 2 a 10 días hábiles desde la fecha de envío. Los pedidos realizados desde regiones no cubiertas por almacenes locales serán enviados desde Hong Kong.

Para productos adquiridos durante campañas de crowdfunding, preventas u otros eventos especiales, el plazo de entrega se determinará según la fecha especificada en el evento correspondiente.

Países y regiones elegibles para envío:

Envío Gratuito Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos a los países a los que realizamos entregas. Una vez confirmada su compra, procesaremos su pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de envío suelen oscilar entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de su ubicación.

Envío Local en la UE desde el Almacén en Polonia:

• Austria

• Bélgica

• Bulgaria

• Croacia

• Chipre

• Chequia

• Dinamarca

• Estonia

• Finlandia

• Francia

• Alemania

• Grecia

• Hungría

• Irlanda

• Italia

• Letonia

• Lituania

• Luxemburgo

• Malta

• Países Bajos

• Polonia

• Portugal

• Rumania

• Eslovaquia

• Eslovenia

• España

• Suecia

• Taiwán

Envío Local en EE.UU.:

• Estados Unidos

Tenga en cuenta que no realizamos envíos a islas pequeñas o territorios fuera del territorio continental de EE.UU., incluidos Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes y Samoa Americana.

Asimismo, no enviamos a apartados postales, direcciones diplomáticas, buzones de paquetería, USPS Goposts, Packstations, Post ni direcciones militares.

Envío Internacional desde el Almacén en Hong Kong:

• Canadá

• Japón

• Singapur

• Corea del Sur

• Reino Unido

• Noruega

• Suiza

Envío Local en Hong Kong:

• Hong Kong SAR

Si su país no está en la lista, contáctese con su distribuidor local o envíe una solicitud a support@hypershell.cc. Estamos abiertos a expandir nuestras áreas de envío según sea necesario.

Sin Cargos Adicionales por Aduanas – Nosotros Nos Hacemos Cargo

Nos encargamos de los aranceles aduaneros en los pedidos internacionales, por lo que no deberá preocuparse por cargos adicionales más allá de su pedido. En caso de cualquier incidencia, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte en support@hypershell.cc.

Si recibe una notificación de aduanas durante el proceso de despacho, tenga la certeza de que nuestro equipo logístico se encargará de ello para garantizar la entrega sin inconvenientes.

Cargos Adicionales por Envío

Hypershell se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales en circunstancias excepcionales, incluso después de haber seleccionado envío gratuito o haber pagado por el envío estándar. Dichas circunstancias incluyen, entre otras:

• Agotamiento de inventario en un almacén local y solicitud de envío urgente desde una ubicación alternativa.

• Aumentos significativos en los costos de envío debido a cambios en las condiciones internacionales o regionales.

• Entregas a zonas remotas dentro de su país, como regiones montañosas o islas.

• Recargos adicionales aplicados por el transportista para la dirección de entrega especificada.

En estos casos, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted antes del envío. Se le dará la opción de aceptar los cargos adicionales o cancelar su pedido sin penalización.

Modificación de Dirección de Pedido

Hypershell se esfuerza por procesar y enviar los pedidos con rapidez. No obstante, cualquier solicitud de modificación de dirección estará sujeta a las siguientes condiciones:

• Las solicitudes deben presentarse lo antes posible y antes del envío del pedido.

• Los cambios pueden implicar costos adicionales de gestión o envío, que serán comunicados para su aprobación.

• Si la modificación de dirección no es posible, puede rechazar la entrega o solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales, asumiendo los costos de envío y gestión correspondientes.

Exención de Responsabilidad por Retrasos en el Envío

Si bien Hypershell se esfuerza por cumplir los plazos de envío estimados, pueden producirse retrasos por causas imprevistas como:

• Problemas logísticos o de inventario.

• Eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, regulaciones gubernamentales o problemas en los sistemas de transporte.

• Limitaciones normativas y de entrega, como confiscaciones aduaneras o restricciones de acceso a ciertas direcciones.

En caso de retraso, se le notificará oportunamente. Hypershell no será responsable por demoras atribuibles a factores fuera de su control razonable.

Seguimiento de Pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, podrá rastrear su estado en la página de detalles del pedido y en el enlace de seguimiento disponible en el pie de página de nuestro sitio web.

Si no encuentra la información de seguimiento o tiene problemas, contacte a nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Inspección y Aceptación

Dado el valor de los productos Hypershell, recomendamos encarecidamente que inspeccione el paquete en el momento de la entrega. Si el paquete presenta signos de daño o deformación, no lo firme ni lo abra. En tales circunstancias, póngase en contacto de inmediato con nosotros a través de support@hypershell.cc para recibir asistencia.

Una vez que el paquete haya sido firmado—ya sea por usted o por un representante autorizado en su nombre—Hypershell considerará la entrega aceptada, incluyendo la cantidad y el estado del producto. Para proteger sus derechos, le recomendamos grabar un vídeo completo del desempaquetado y cotejar los artículos recibidos con la lista de embalaje. Si detecta alguna discrepancia o daño, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Hypershell dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para iniciar una resolución inmediata.

Si el paquete figura como "entregado" en el sistema de seguimiento, pero usted no lo ha recibido, se considerará como extraviado. En tal caso, deberá colaborar con Hypershell y proporcionar el número de reclamación logística a la empresa de transporte correspondiente para gestionar la incidencia.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado, pero antes del envío?

Una vez realizado un pedido, no es posible modificar ciertos detalles, como el país de destino, la cantidad de productos, la categoría o el color. Si necesita realizar algún cambio en estos aspectos, deberá cancelar el pedido actual y realizar uno nuevo.

Tenga en cuenta que, debido a las variaciones en las tasas impositivas entre diferentes estados y ciudades, no permitimos cambios en la ciudad, estado o código postal una vez confirmado el pedido y realizado el pago con tarjeta de crédito. Además, si el pago se realizó mediante PayPal o Affirm, no será posible modificar la dirección de envío, ya que estas plataformas verifican los datos antes de aprobar la transacción.

2. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido si aún no ha sido enviado?

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación contactando con support@hypershell.cc. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido despachado, la cancelación ya no será posible. En este caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para iniciar un proceso de devolución.

3. ¿Existen cargos adicionales por intentos de entrega fallidos, rechazo del paquete o devoluciones sin justificación?

Sí. Si la entrega falla por causas atribuibles al destinatario, tales como la negativa a aceptar el paquete o la provisión de una dirección incorrecta, se generarán cargos adicionales por reenvío.

Los costos de envío de los productos devueltos debido a cancelaciones de pedidos, rechazos de paquetes o negativas a recibirlos tras el envío serán asumidos por el destinatario y se deducirán del reembolso correspondiente. Asimismo, si un cliente inicia una devolución sin una razón válida, el costo del envío de retorno también será responsabilidad del cliente y se deducirá del importe del reembolso.

4. ¿En qué circunstancias Hypershell puede cancelar un pedido de manera unilateral?

Hypershell se reserva el derecho de cancelar un pedido antes de su envío si detectamos alguna de las siguientes situaciones:

• Shopify ha identificado el pedido como de alto riesgo.
• Hypershell ha recibido una notificación del proveedor de pago (por ejemplo, la entidad emisora de la tarjeta de crédito o PayPal) que indica una transacción fraudulenta.
• Se ha determinado que el pedido fue realizado mediante métodos irregulares o ilícitos.

En caso de cancelación por cualquiera de estos motivos, se procederá al reembolso total del importe abonado a través del método de pago original.