Chez Hypershell, nous voulons nous assurer de fournir un excellent service à nos clients. À cette fin, nous avons préparé une déclaration de garantie pour vous informer de nos procédures et de la manière dont nous entendons traiter les demandes de garantie. Veuillez noter que la déclaration suivante s'applique uniquement aux clients individuels.
Pour assurer un processus fluide pour le support de garantie, veuillez conserver correctement votre reçu d'achat, votre facture et tout autre document pertinent pour votre produit Hypershell comme preuve d'achat pour toute future demande de service. Cela nous aidera à fournir un service rapide et efficace en cas de réclamation au titre de la garantie. Veuillez noter que seuls les reçus d'achat émis par Hypershell ou les distributeurs autorisés par Hypershell sont valables pour la garantie. Tous les remboursements, retours et remplacements ne seront traités qu'après réception et inspection des produits originaux dans notre entrepôt local.
Tout cas de garantie doit être soumis via notre page d'assistance officielle. Veuillez noter que toutes les demandes de retour doivent d'abord être soumises à notre service client officiel et que le colis doit être retourné à notre adresse désignée, sinon vous pourriez être responsable de la perte des articles retournés. Tout retour qui n'a pas été confirmé et suivi par le support client peut être perdu.
Documentation nécessaire pour un service de garantie :
- Reçu d'achat, facture et autres documents pertinents
- Une brève description du problème du produit avec des preuves claires de sa présence (par exemple, des photos, des vidéos et des fichiers journaux, le cas échéant)
Les conditions générales suivantes n'affecteront pas les autres droits auxquels vous avez droit en vertu des lois applicables de votre état ou de votre juridiction.
Si le produit est acheté sur un site Web tiers ou via d'autres canaux d'achat tels qu'un acheteur au détail ("Revendeurs"), vous devez suivre leurs politiques de retour et d'échange individuelles.
Emballage
L'emballage d'origine peut fournir la meilleure protection pour les produits, et un emballage inapproprié peut annuler la garantie et être soumis à des frais. Emballez les produits selon nos instructions pour éviter tout dommage pendant le transport. Hypershell couvrira les frais d'expédition de retour causés par la qualité de nos produits pendant la période de garantie, mais vous serez responsable de l'emballage du produit retourné et de tout dommage survenu pendant le transport causé par un emballage inapproprié. Nous vous recommandons donc vivement Conservez la boîte d'emballage d'origine et les matériaux d'emballage du produit au cas où vous auriez besoin de le retourner pour le service de garantie.
Service de garantie
La période de garantie générale commence à compter de la date de réception du produit par le client d'origine.
La période de garantie peut varier en fonction de votre produit, de la pièce qui rencontre des problèmes ou du pays d'achat.
Période de garantie
Périodes de garantie pour différents pays/régions :
2 ans de garantie pour les consommateurs de l'UE, de la Suisse et de la Norvège.
1 an de garantie pour le reste du monde (tout pays non mentionné ci-dessus).
* Pour les contributeurs Kickstarter & Indiegogo, veuillez vous référer à la politique de garantie spéciale de la campagne ou contactez feedback@hypershell.cc
Pièces consommables sans garantie
Les « consommables » sont définis ici comme des articles, des pièces ou des composants jetables du produit qui sont intrinsèquement sujets à la détérioration et à l'usure pendant le fonctionnement normal du produit.
Les pièces consommables comprennent, mais sans s'y limiter :
- Sangle de jambe
- Ceinture
Ces articles n'ont pas de période de garantie, mais nous sommes heureux de remplacer tout produit défectueux en raison de défauts de fabrication. La décision de remplacement de ces articles sera à la discrétion d'Hypershell et la décision sera définitive.
Garantie dans d'autres régions
Pour les consommateurs, qui sont couverts par les lois ou réglementations de protection des consommateurs dans leur pays d'achat ou, si elles sont différentes de notre période de garantie indiquée, les avantages conférés par la garantie limitée d'Hypershell s'ajoutent à tous les droits et recours véhiculés par ces lois et réglementations de protection des consommateurs , y compris, mais sans s'y limiter, les droits décrits ci-dessus.
Pour que ce soit plus clair : si votre pays a une loi sur la consommation qui stipule que les clients doivent bénéficier d'une période de garantie de 24 mois pour un produit, nous respecterons les règles locales et nous fournirons la période de garantie prolongée.
Exclusions et limitations
Cette garantie ne s'applique pas :
- Problèmes non liés à la qualité ;
- Achats sans preuve d'achat valide ;
- Articles qui ont été remboursés ;
- Articles dont la période de garantie a expiré ;
- Tout défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation des produits, une modification non autorisée, un démontage ou une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels ;
- Tout défaut ou dommage causé par une exposition à une chaleur excessive, à des liquides ou à d'autres causes externes ;
- Tout défaut ou dommage causé par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées ;
- Produits perdus ou volés ;
- Produits gratuits.
Les actions suivantes annuleront cette garantie :
- Toute modification apportée à tout matériel ou micrologiciel du Produit ;
- Abus, mauvaise utilisation ou stockage inapproprié du Produit ;
- Utiliser le Produit à des fins illégales ;
- Servi par des distributeurs autres qu'Hypershell ou un distributeur Hypershell autorisé ;
- Utiliser un filament ou des matériaux non pris en charge, non approuvés ou inappropriés avec le produit ;
- Démonter ou réparer sans l'autorisation d'Hypershell ou du Distributeur.
Comment obtenir un service de garantie
Suivez la procédure ci-dessous pour réclamer une garantie :
- Veuillez envoyer la demande de garantie et la facture d'achat officielle par e-mail à feedback@hypershell.cc.
- La réclamation sera confirmée dans les 14 jours ouvrables.
- Si la réclamation est justifiée, Hypershell rectifiera gratuitement les défauts conformément à cette garantie. Si le défaut ne peut pas être réparé, Hypershell remplacera gratuitement, pendant la période de garantie, la Pièce sous garantie par une pièce identique ou, si la Pièce sous garantie n'est plus fabriquée, par un remplacement similaire de même valeur ou offrira un remplacement approprié. remboursement.
Remplacement
Nous sommes heureux de vous fournir un service de remplacement dans l'une des circonstances suivantes qui se produisent :
- Dans 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit a subi des dommages importants pendant le transport, à condition toujours que la preuve des dommages délivrée par le transporteur puisse être fournie à Hypershell.
- Dans 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si vous recevez le mauvais produit.
- Dans 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit présente une défaillance critique ou des défauts de fabrication.
- Dans 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit de remplacement présente des problèmes de fonctionnement causés par des défauts de fabrication.
Veuillez noter que le remplacement en vertu de cette section commence à compter de la date de réception du produit de remplacement par le client. Pour vous assurer que les produits pour lesquels vous demandez un service de remplacement sont livrés en bon état, veuillez noter que tous les produits remplacés doivent être dans leur emballage d'origine. Un emballage incorrect peut annuler la garantie et entraîner des frais. La garantie de remplacement sera couverte par une période égale à la période de garantie restante de l'article d'origine.
Éléments requis pour le service de remplacement
- Y compris, mais sans s'y limiter : le numéro de série de la boîte extérieure, la preuve d'achat, une preuve photo ou vidéo montrant un dysfonctionnement, etc.
- Vidéo du problème du produit non causé par des facteurs non humains (le numéro de série du produit et aucun dommage sur la boîte extérieure doivent être enregistrés).
- Si le produit a été expédié et endommagé par des transporteurs Hypershell, une preuve de dommages est nécessaire.
- L'adresse de livraison de remplacement sera considérée comme l'adresse de livraison de l'achat, s'il y a des changements avec l'adresse de livraison, vous devez fournir des informations d'adresse complètes à l'avance.
Exclusions et limitations
Hypershell ne fournira pas de service de remplacement dans l'une des circonstances suivantes :
- La demande de remplacement est soumise 30 jours calendaires après réception du produit.
- Le produit reçu n'inclut pas tous les emballages d'origine, accessoires, câbles, manuels ou tout article qui n'est pas neuf ou dans un état comme neuf, c'est-à-dire avec des fissures, des bosses ou des rayures.
- Un produit envoyé à Hypershell pour remplacement n'inclut pas tous les accessoires ou pièces jointes d'origine, ou contient des éléments endommagés par une erreur de l'utilisateur.
- Hypershell identifie, par le biais d'évaluations et de tests, que le ou les défauts ou problèmes fonctionnels sont causés par une erreur de l'utilisateur, comme une chute au sol, la fourniture de tensions incorrectes, des dégâts des eaux, etc.
- Le produit ne présente aucun défaut après que tous les tests appropriés ont été effectués par Hypershell. Si vous demandez que les produits non défectueux vous soient renvoyés, les frais de port sont à votre charge.
- L'original de la preuve d'achat, du reçu ou de la facture n'est pas fourni, ou il est raisonnable de penser qu'il a été falsifié ou falsifié.
- Une preuve de dommage pendant le transit délivrée par le transporteur ne peut être fournie, mais elle n'a pas été rejetée à la réception, ou aucun certificat confirmant le dommage n'a été délivré par la société de logistique. Tous les dommages d'expédition doivent être signalés dans les 7 jours calendaires suivant la livraison du ou des colis.
- Les produits qui sont endommagés après la livraison par des forces extérieures, y compris les incendies, les inondations, la foudre, les accidents de la circulation, etc.
Expédition de remplacement
Hypershell fournit une étiquette d'expédition et couvre tous les frais d'expédition pour le client pendant le service après-vente sous garantie, tant que le service d'expédition Hypershell est disponible. Les pertes dues à des informations incorrectes seront couvertes par le client.
Service de réparation
La date à laquelle le cas a été signalé prévaudra. Si le produit est sous garantie, vous pouvez demander à Hypershell de réparer votre produit au cas où il ne fonctionnerait pas comme prévu.
Éléments requis pour le service de réparation
- Une preuve d'achat valide, un reçu ou un numéro de commande pour le service de garantie est fourni.
- Photo ou vidéo avec le numéro de série du dysfonctionnement du produit
- Si le produit a été expédié et endommagé par des transporteurs Hypershell, une preuve de dommages est nécessaire.
- L'adresse de livraison de réparation sera considérée comme l'adresse de livraison d'achat, s'il y a des changements avec l'adresse de livraison, vous devez fournir des informations d'adresse complètes à l'avance.
Exclusions et limitations
- La demande de réparation est faite après l'expiration de la garantie.
- Les dommages ont été causés par des facteurs non liés à la fabrication, y compris, mais sans s'y limiter, une erreur de l'utilisateur.
- Les preuves légales d'achat, les reçus ou les factures ne sont pas fournis ou sont raisonnablement soupçonnés d'avoir été falsifiés ou falsifiés.
- Les informations nécessaires, y compris le nom du modèle, le numéro de série, l'image ou la vidéo avec le numéro de série du dysfonctionnement du produit, ne sont pas fournies.
- Date du rapport postérieure au (date de réception du produit de la période de garantie du produit Hypershell+) ou date du rapport postérieure à la date limite de garantie du produit ;
- Date d'achat postérieure à la période de garantie du produit.
- Tout défaut ou dommage du produit est causé par une collision, une brûlure ou une utilisation ou modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
- Un produit s'avère ne présenter aucun défaut après que tous les tests appropriés ont été effectués par Hypershell, centre de service de réparation agréé par Hypershell.
- Dommages causés par une modification non autorisée, un démontage ou une ouverture de coque non conforme aux instructions ou manuels officiels.
- Dommages causés par l'assemblage non autorisé d'accessoires par le client lui-même non conforme aux instructions ou manuels officiels.
- Dommages causés par une modification non autorisée des circuits et une inadéquation ou une mauvaise utilisation du produit.
- Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques de dégâts d'eau, etc. montrent des signes d'altération ou d'altération.
- Les dommages sont causés par des facteurs externes incontrôlables, notamment les incendies, les inondations, les vents violents, la foudre ou les accidents de la circulation.
- Produits ou pièces dont l'étiquette d'identification a été modifiée ou dont l'étiquette d'identification a été retirée.
- Lorsqu'il est utilisé avec des composants tiers non approuvés par les paramètres de produit Hypershell ou certifiés par Hypershell, utilisés comme entrée ou charge, des dommages causés par des problèmes de fiabilité et de compatibilité se produisent.
- Une preuve de dommages pendant le transport délivrée par le transporteur ne peut être fournie.
- D'autres circonstances ne sont pas indiquées dans cette politique, mais Hypershell a suffisamment de preuves pour refuser.
Expédition de réparation
Hypershell fournit une étiquette d'expédition et couvre tous les frais d'expédition pour le client pendant le service après-vente sous garantie, tant que le service d'expédition Hypershell est disponible. Les pertes dues à des informations incorrectes seront couvertes par le client.
Réparation payante
Une réparation payante est requise pour les conditions qui ne sont pas couvertes par le service de réparation sous garantie.
- Le produit est hors garantie.
- Toutes les conditions qui n'appartiennent pas au service de réparation sous garantie.
Un coût raisonnable sera facturé dans les catégories suivantes :
- Coût des pièces de rechange : la même pièce remplacée dans différents cas de réparation peut être proposée à un prix différent en raison de la phase ou du coût de production. Le centre de réparation fournit uniquement la réparation au niveau du module, mais pas la réparation au niveau des composants électroniques, de sorte que le prix de l'offre est basé sur le niveau du module.
- Coût de la main-d'œuvre : coût de la main-d'œuvre directe et indirecte nécessaire, peut varier en fonction du marché du travail.
- Coût logistique : Veuillez vous référer au Frais de port rubrique de notre Politique de retour et de remboursement.