Annulation de Commande
Les clients peuvent soumettre une demande d'annulation dans les 24 heures suivant la commande en nous contactant à support@hypershell.tech, avant que la commande ne soit expédiée. Soumettre une demande d'annulation ne garantit pas l'annulation réussie. Un e-mail de confirmation sera envoyé si la commande est annulée avec succès.
Nous ne serons pas en mesure d'annuler la commande une fois qu'elle a été expédiée. Veuillez attendre la livraison de la commande et nous contacter pour une étiquette de retour dans les 14 jours suivant la livraison. Rejeter une commande expédiée ou ne pas suivre la procédure de retour peut entraîner la perte de l'article pendant le transport ou son rejet par l'entrepôt en raison de l'absence d'enregistrement de retour, ce qui peut rendre la demande de remboursement ou de remplacement invalide.
Après réception de votre colis de retour et confirmation qu'il est complet, inutilisé et en bon état, veuillez noter qu'une frais de retour (y compris les éventuelles taxes d'importation) sera déduit du remboursement final.
Si une demande d'annulation est faite après 24 heures mais avant l'expédition de la commande, les frais de transaction suivants s'appliqueront :
2.6 % pour les utilisateurs de cartes de crédit
3.6 % pour les utilisateurs de PayPal
Retour
Nous sommes heureux d'accepter les demandes de retour dans les circonstances suivantes:
Dans les 14 jours calendaires suivant la réception d'un produit présentant des défaillances majeures, des défauts de fabrication ou des problèmes de fonctionnalité.
Dans les 14 jours calendaires suivant la réception d'un produit endommagé pendant le transport, à condition qu'une preuve de dommage émise par le transporteur soit soumise à Hypershell.
Dans les 14 jours calendaires suivant la réception d'un produit non ouvert, non activé, qui reste dans son état neuf et inutilisé.
Les clients doivent soumettre une demande de retour en contactant support@hypershell.tech dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les demandes de retour soumises après la période de 14 jours ne seront pas acceptées. Les clients doivent obtenir une autorisation préalable avant de traiter un retour. Le produit doit idéalement être retourné dans son emballage d'origine, mais d'autres boîtes sont également acceptables. Les dommages à l'emballage extérieur ne constituent pas un problème avec l'article lui-même. Des frais de réapprovisionnement s'appliqueront en fonction de l'état de l'article retourné.
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à support@hypershell.tech avec [DEMANDE DE RETOUR] et votre numéro de commande dans l'objet pour un traitement plus rapide. Une fois approuvé, veuillez expédier le produit en utilisant l'étiquette de retour fournie lors du processus d'autorisation de retour de marchandise.
Si le retour est basé sur un problème signalé, le produit sera inspecté avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si aucun problème n'est trouvé après inspection, Hypershell facturera tous les frais d'expédition pour l'article retourné, et ces coûts seront déduits du remboursement total.
Les produits Hypershell sont des articles volumineux avec des coûts de transport élevés. Si un retour est effectué sans raison valable, ou si l'expédition express est interceptée ou rejetée en raison de problèmes qui ne concernent pas la qualité du produit, le client supportera les frais d'expédition aller-retour, les frais d'assurance du produit et autres frais. Les frais d'expédition seront calculés en fonction des standards de frais du transporteur logistique sélectionné par Hypershell.
Malheureusement, Hypershell n'acceptera pas les retours dans les circonstances suivantes:
La demande de retour est faite plus de 14 jours calendaires après la réception du produit.
Le produit manque des accessoires, câbles, manuels, ou n'est pas dans son état neuf ou comme neuf (par exemple, avec des fissures, des bosses ou des rayures).
Hypershell identifie, après évaluation et tests, que les défauts ou dysfonctionnements sont causés par une erreur de l'utilisateur (par exemple, une chute, une alimentation incorrecte en tension, des dommages causés par l'eau, etc.). Si vous demandez que des produits non défectueux vous soient renvoyés, les frais d'expédition seront à votre charge.
Le produit est jugé non défectueux après les tests appropriés effectués par Hypershell.
Le reçu d'achat, la facture ou d'autres documents pertinents ne sont pas fournis ou sont raisonnablement supposés avoir été falsifiés ou manipulés.
Il n'est pas possible de fournir une preuve de dommage durant le transport émise par le transporteur.
Processus de Retour & Remboursement
Soumettez votre demande de retour, la preuve d'achat et la raison du retour par e-mail à support@hypershell.tech pour commencer le processus de retour.
Notre équipe de support déterminera si votre commande est éligible. Une fois confirmée, elle vous fournira des instructions sur la façon d'emballer et de renvoyer correctement le produit en toute sécurité. Ne shippez pas le produit tant que vous n'avez pas reçu les instructions appropriées.
Après que Hypershell ait reçu votre produit retourné, nous traiterons le remboursement dans les 14 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail dès que le remboursement aura été effectué. Si vous ne recevez pas d'e-mail après 14 jours ouvrables, veuillez contacter support@hypershell.tech.
