Para garantizar un proceso fluido de soporte de garantía, por favor, conserve correctamente su recibo de compra, factura y cualquier otro documento relevante para su producto Hypershell como prueba de compra para futuras consultas de servicio. Esto nos ayudará a proporcionarle un servicio rápido y eficiente en caso de una reclamación de garantía. Tenga en cuenta que solo los recibos de compra emitidos por Hypershell o distribuidores autorizados por Hypershell son válidos para la garantía. Todos los reembolsos, devoluciones y reemplazos solo se procesarán después de que los productos originales hayan sido recibidos e inspeccionados en nuestro almacén local.
Cualquier caso de garantía debe ser enviado a través de nuestra página oficial de soporte. Tenga en cuenta que todas las solicitudes de devolución deben enviarse primero a nuestro seervicio de soporte al cliente oficial y el paquete debe ser devuelto a la dirección designada. De lo contrario, podría ser responsable de la pérdida de los artículos devueltos. Cualquier devolución que no haya sido confirmada y supervisada por el soporte al cliente podría perderse.
Los siguientes términos de la política no afectarán a otros derechos a los que tenga derecho según las leyes aplicables de su estado o jurisdicción.
Embalaje
El embalaje original proporciona la mejor protección para los productos. Un embalaje inadecuado puede anular la garantía y generar cargos adicionales. Empaque los productos según nuestras instrucciones para evitar daños durante el transporte. Hypershell cubrirá los costos de envío de devolución causados por problemas de calidad del producto durante el período de garantía, pero usted será responsable del embalaje del producto devuelto y de cualquier daño ocurrido durante el transporte debido a un embalaje incorrecto. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que conserve la caja de embalaje original y los materiales de embalaje del producto en caso de que necesite devolverlo para un servicio de garantía.
Servicio de garantía
- El período de garantía comienza el día en que su producto es recibido en su dirección de entrega.
- El período de garantía puede variar según su producto, la parte que presenta problemas o el país de compra.
Período de garantía
Períodos de garantía para diferentes países/regiones:
2-Garantía de 2 años para consumidores de la UE, Suiza y Noruega.
1-Garantía de 1 año para el resto del mundo (cualquier país no mencionado anteriormente).
Piezas consumibles sin garantía
"Consumibles" se definen aquí como artículos desechables, piezas o componentes del producto que están inherentemente sujetos a deterioro y desgaste durante el funcionamiento normal del producto.
Las piezas consumibles incluyen, pero no se limitan a:
- Correa para la pierna
- Cinturón
Estos artículos no tienen un período de garantía, pero estaremos encantados de reemplazar cualquier producto que falle debido a defectos de fabricación. La decisión sobre el reemplazo de estos artículos será a discreción de Hypershell y será definitiva.
Garantía en otras regiones
Para los consumidores que estén cubiertos por las leyes o regulaciones de protección al consumidor en su país de compra o, si son diferentes de nuestro período de garantía indicado, los beneficios otorgados por la Garantía Limitada de Hypershell se suman a todos los derechos y recursos otorgados por dichas leyes y regulaciones de protección al consumidor, incluidos, pero no limitados a, los derechos descritos anteriormente.
Para aclarar: Si su país tiene una ley de consumo que establece que los clientes deben beneficiarse de un período de garantía de 24 meses para un producto, cumpliremos con las reglas locales y proporcionaremos el período de garantía extendido.
Exclusiones y limitaciones
Esta garantía no se aplica a:
- Problemas no relacionados con la calidad;
- Compras sin prueba de compra válida;
- Artículos que han sido reembolsados;
- Artículos cuyo período de garantía ha expirado;
- Defectos o daños causados por un uso indebido de los productos, modificaciones no autorizadas, desmontaje u operación no conforme con las instrucciones o manuales oficiales;
- Defectos o daños causados por exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas;
- Defectos o daños causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas;
- Productos perdidos o robados;
- Cargos por mano de obra y envío para el reemplazo o cambio de piezas.
Las siguientes acciones anularán esta garantía:
- Cualquier modificación realizada en el hardware o firmware del producto;
- Abuso, uso indebido o almacenamiento incorrecto del producto;
- Uso del producto para fines ilegales;
- Mantenimiento realizado por distribuidores que no sean Hypershell o un distribuidor autorizado de Hypershell;
- Uso de filamento o materiales no compatibles, no aprobados o inapropiados con el producto;
- Desmontaje o reparación sin autorización de Hypershell o del distribuidor.
Cómo obtener un servicio de garantía
1. Envíe la solicitud de garantía y la factura de compra oficial por correo electrónico a support@hypershell.tech.
2. TLa solicitud será confirmada dentro de 3 a 5 días hábiles.
Servicio de reemplazo
Nos complace ofrecerle un servicio de reemplazo en los siguientes casos:
- Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, si el producto ha sufrido daños sustanciales durante el transporte, siempre que se pueda proporcionar a Hypershell una prueba de daño emitida por el transportista.
- Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, si ha recibido el producto incorrecto.
- Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, si el producto sufre una falla crítica o defectos de fabricación.
- Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, si el producto de reemplazo presenta problemas funcionales causados por defectos de fabricación.
Tenga en cuenta que el reemplazo en esta sección comienza a partir de la fecha de recepción del producto de reemplazo por parte del cliente.Para garantizar que los productos para los que solicita el servicio de reemplazo sean entregados en buen estado, tenga en cuenta que todos los productos reemplazados deben estar en su embalaje original. Un embalaje incorrecto puede anular la garantía y estar sujeto a cargos. La garantía de reemplazo se cubrirá por un período igual al período de garantía restante del artículo original.
Exclusiones y Limitaciones
Hypershell no proporcionará servicio de reemplazo en las siguientes circunstancias:
- La solicitud de reemplazo se presenta 30 días naturales después de recibir el producto.
- El producto recibido no incluye todo el embalaje original, accesorios, cables, manuales o cualquier artículo que no esté nuevo o en condiciones de casi nuevo, es decir, con grietas, abolladuras o rayones.
- Un producto enviado a Hypershell para reemplazo no incluye todos los accesorios originales, accesorios, o contiene artículos dañados por error del usuario.
- Hypershell determina, tras la evaluación y las pruebas, que el defecto o los problemas funcionales son causados por error del usuario, como caídas, suministro incorrecto de voltaje, daños por agua, etc.
- El producto no presenta defectos después de todas las pruebas apropiadas realizadas por Hypershell. Si solicita que los productos no defectuosos le sean devueltos, los costos de envío correrán por su cuenta.
- No se proporciona la prueba de compra original, el recibo o la factura, o se considera razonablemente que ha sido falsificada o manipulada.
- No se puede proporcionar prueba de daño durante el transporte emitida por el transportista, pero no se ha rechazado al recibirlo, o no se ha emitido un certificado confirmando el daño por parte de la empresa logística. Todos los daños de envío deben ser reportados dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del paquete.
- Productos dañados después de la entrega por fuerzas externas, incluidos incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico, etc.
Envío de Reemplazo
Hypershell proporciona etiquetas de envío y cubre todos los costos de envío para el servicio de reemplazo de clientes, siempre que el servicio de envío de Hypershell esté disponible. Las pérdidas debido a información incorrecta serán cubiertas por el cliente.
Servicio de Reparación
Hypershell intentará diagnosticar y resolver sus problemas por correo electrónico, chat en vivo o por otros medios. Hypershell podrá guiarlo remotamente para resolver el problema. Si su problema no se puede resolver de forma remota, se le pedirá que entregue el producto a Hypershell para una inspección más profunda. Hypershell realizará un diagnóstico de sus productos devueltos. Si los defectos detectados cumplen con los términos o condiciones de la política de garantía de Hypershell, Hypershell proporcionará un reembolso, reemplazo o servicio de reparación y podrá pedirle que pague por el envío. Si Hypershell determina que el defecto o fallo no está cubierto por la política de postventa de Hypershell, deberá solicitar un servicio de reparación a cargo del cliente. Hypershell no comenzará la reparación sin su consentimiento. Si no está de acuerdo con el presupuesto de reparación, Hypershell devolverá su producto y deberá pagar los costos de envío de devolución según la política de postventa de Hypershell en su región.
La reparación o reemplazo de un producto defectuoso durante el período de garantía no se cobrará al consumidor (por partes, mano de obra o de otro tipo). Todos los productos defectuosos, partes o equipos se convertirán en propiedad de Hypershell.
El período de garantía comienza desde el día en que reciba los productos. Si no puede proporcionar una factura u otra prueba válida de compra, el período de garantía comenzará 90 días naturales después de la fecha de envío que aparece en el producto.
Exclusiones y Limitaciones
1. Si no se proporciona la prueba de compra legal, los recibos o las facturas, o si se consideran razonablemente falsificados o alterados.
2. Cualquier fallo o daño al producto causado por colisiones, quemaduras o el uso no autorizado o la modificación del producto, incluida la exposición a humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.), o una instalación o operación incorrecta.
3. Si un producto no presenta defectos después de todas las pruebas adecuadas realizadas por Hypershell o un centro de reparación autorizado por Hypershell.
4. Daños causados por modificaciones no autorizadas, desmontaje o apertura de la carcasa en contra de las instrucciones oficiales o manuales.
5. Daños causados por el ensamblaje no autorizado de accesorios por parte del cliente que no sea conforme a las instrucciones oficiales o manuales.
6. Daños causados por modificaciones no autorizadas de los circuitos y el uso indebido o incorrecto del producto.
7. Las etiquetas del producto, números de serie, marcas de daños por agua, etc., muestran signos de manipulación o alteración.
8. Daños causados por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos o accidentes de tráfico.
9. Cuando se utilicen componentes de terceros no aprobados por Hypershell, causando daños debido a problemas de fiabilidad o compatibilidad.
10. Otras circunstancias no mencionadas en esta política, pero que Hypershell tiene pruebas suficientes para rechazar.
11. Tenga en cuenta que los productos y componentes enviados para su reparación pueden ser reemplazados por productos reacondicionados del mismo tipo en lugar de repararlos. Estos productos reacondicionados han sido probados y son similares a productos nuevos en cuanto a funcionalidad y apariencia. Si las piezas reacondicionadas no cumplen con nuestros requisitos de garantía de calidad, se enviarán piezas nuevas. Las piezas reemplazadas pueden tener números de serie diferentes.
*Para la política de cancelación de pedidos y reembolsos, consulte nuestra tienda en línea oficial.
*Hypershell Technology Co., Ltd. se reserva el derecho final de interpretación de la política de servicio mencionada.
