Esta política se aplica al Producto de Hypershell que se ha adquirido directamente en el sitio web oficial de Hypershell o a través de distribuidores autorizados de Hypershell.
Esta Política se ofrece de forma complementaria y no afecta a los derechos que pueda tener en virtud de las leyes de protección del consumidor aplicables, incluidas las garantías legales establecidas en la Unión Europea, el Reino Unido, los Estados Unidos, Canadá u otras jurisdicciones pertinentes.
1. Cancelación de pedidos
1.1 Los pedidos se pueden cancelar para obtener un reembolso completo en las 24 horas siguientes a la realización del pago.
1.2 Si la cancelación se solicita más de 24 horas después del pago, pero antes del envío, Hypershell se reserva el derecho a deducir los gastos de tramitación de la transacción:
- 2,6 % para pagos con tarjeta de crédito
- 3,6 % para pagos con PayPal
1.3 Los pedidos no se pueden cancelar una vez que se han enviado.
2. Requisitos de embalaje
El embalaje original está diseñado para proteger el Producto durante el transporte. Recomendamos encarecidamente a los clientes que guarden el embalaje y los materiales de embalaje originales.
Los clientes deben asegurarse de seguir todas las instrucciones de embalaje y de embalar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. Los clientes serán los únicos responsables de cualquier daño que se produzca durante el transporte debido a un embalaje inadecuado.
Este requisito no afecta a los derechos legales que existen en virtud de la legislación de consumo aplicable.
3. Servicio de sustitución
3.1 Hypershell ofrecerá un servicio de sustitución en los siguientes casos:
- En un plazo de 30 días naturales desde la recepción, si el Producto ha sufrido daños importantes durante el transporte y se presenta una prueba válida emitida por la empresa de transporte.
- En un plazo de 30 días naturales desde la recepción, si se entregó el Producto equivocado.
- En un plazo de 30 días naturales desde la recepción, si el Producto presenta un fallo grave o defectos de fabricación.
- En un plazo de 30 días naturales tras recibir la unidad de sustitución, si esta presenta problemas de funcionamiento debidos a defectos de fabricación.
- Los daños ocasionados durante el transporte deben comunicarse en un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción.
La garantía de sustitución seguirá vigente durante el tiempo que reste del periodo de garantía original.
Cualquier componente que se sustituya o devuelva pasará a ser propiedad de Hypershell.
3.2 Qué no cumple los requisitos:
- La solicitud se presenta más de 30 días naturales después de la recepción (sin perjuicio de los derechos legales).
- Los daños se deben a un uso incorrecto, un uso indebido, un accidente, la exposición a líquidos, modificaciones no autorizadas, un voltaje inadecuado u otras causas externas.
- Tras la inspección, no detecta ningún defecto. Si el cliente solicita la devolución del artículo, los gastos de envío correrán a su cargo.
- No se puede proporcionar un comprobante de compra válido.
- No se puede presentar la documentación sobre daños durante el transporte emitida por el transportista.
- Los daños que se produzcan tras la entrega debido a causas de fuerza mayor, como, por ejemplo, incendios, inundaciones, caída de rayos, guerras o accidentes de tráfico.
3.3 Hypershell se hace cargo de todos los gastos de envío del servicio de sustitución para los clientes, según lo establecido en la cláusula 3.1. No obstante, los clientes deberán asumir los gastos que estén causados por errores en la información de envío.
4. Servicio de devolución y reembolso
Esta sección se aplica de forma adicional a los derechos legales de desistimiento, cuando proceda.
4.1 Los clientes pueden solicitar una devolución y un reembolso en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción si:
- El Producto presenta un fallo grave, defectos de fabricación o problemas de funcionamiento; o
- Se ha confirmado que ha sufrido daños importantes durante el transporte y se dispone de una prueba válida emitida por la empresa de transporte.
- El producto no se ha abierto, no se ha activado y está como nuevo.
Todos los Productos devueltos se someten a una inspección y verificación antes de aprobar cualquier reembolso.
Los reembolsos se tramitarán de inmediato una vez que el Producto devuelto se haya recibido y verificado en el almacén designado por Hypershell o en un punto de recogida autorizado.
4.2 Envío de devoluciones
Si la devolución se debe a un defecto confirmado del Producto o a un error en el envío, Hypershell se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
Si se solicita una devolución por motivos ajenos a la calidad del producto, o si se rechaza o se intercepta un envío, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución y de cualquier otro gasto asociado.
Si, tras la comprobación, no se detecta ningún defecto, es posible que se deduzcan los gastos de envío del importe del reembolso.
Si el cliente solicita que se le devuelva el Producto, deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
4.3 Qué no cumple los requisitos:
- La solicitud de devolución se presenta más de 14 días naturales después de la Fecha del recibo.
- El producto presenta un desgaste por encima de lo que es necesario para evaluar su naturaleza y funcionamiento, o no está como nuevo, incluidos, entre otras cosas, grietas, abolladuras, arañazos, desgaste u otros signos de uso.
- El producto se devuelve sin todos los accesorios, cables, manuales o embalaje originales.
- Tras la evaluación y las pruebas, Hypershell determina que el defecto o el mal funcionamiento notificado se debe a un uso indebido, un uso incorrecto, un accidente, la exposición a líquidos, un voltaje incorrecto, una reparación no autorizada, una modificación u otros factores relacionados con el usuario. Si el cliente solicita que se devuelva el Producto, los gastos de envío correrán a su cargo.
- Hypershell no ha detectado ningún defecto tras realizar todas las pruebas pertinentes. Si el cliente solicita que se devuelva el Producto, los gastos de envío correrán a su cargo.
- No se puede presentar la documentación justificativa requerida, o hay motivos razonables para creer que ha sido falsificada, alterada o manipulada.
5. Proceso de devolución y sustitución
- Envíe su solicitud a support@hypershell.tech junto con el comprobante de compra.
- El servicio de asistencia de Hypershell revisará su solicitud y determinará si cumple los requisitos. Si se aprueba la devolución, recibirá una autorización de devolución (RMA) junto con instrucciones detalladas sobre cómo embalar y enviar el producto correctamente.
No envíe el Producto sin la autorización previa de Hypershell. Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.
- Una vez que el producto devuelto se haya recibido en el lugar indicado y en la inspección se haya confirmado que cumple los requisitos, Hypershell tramitará el reembolso en un plazo de 14 días laborables. Le enviaremos un correo de confirmación en cuanto se haya completado el reembolso.
- Si no recibe la confirmación tras este plazo, póngase en contacto con support@hypershell.tech.
6. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, salvo lo expresamente establecido anteriormente, Hypershell renuncia a toda garantía de cualquier tipo, ya sea legal, expresa o implícita, en relación con el Producto, su idoneidad para cualquier fin o cualquier otro aspecto. Es posible que en algunos países no se permita la exención de responsabilidad por garantías, por lo que es posible que esta limitación no se aplique en su caso.
En la medida en que lo permita la ley, Hypershell no se hará responsable de ninguna pérdida que no sea una consecuencia razonablemente previsible de un incumplimiento por parte de Hypershell, lo que incluye: 1) reclamaciones de terceros por daños y perjuicios; 2) daños incidentales, punitivos, indirectos o consecuentes; 3) cualquier pérdida de beneficios, ingresos, ahorros previstos, contratos o tiempo que se derive del uso o la imposibilidad de usar el dispositivo. Como consumidor, el uso que haga de los dispositivos deberá ser de carácter no comercial.
La responsabilidad de Hypershell y de sus proveedores en virtud de esta Política se limitará al importe que el consumidor haya pagado realmente por el Producto o al valor de sustitución actual, el que sea mayor.
Nada de lo dispuesto en esta Política excluirá ni limitará la responsabilidad de Hypershell por muerte o lesiones personales causadas por su negligencia, fraude, tergiversación fraudulenta o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse por ley.
7. Otras declaraciones
Es posible que los clientes tengan otros derechos según la legislación aplicable de los distintos estados o jurisdicciones. Nada de lo dispuesto en esta Política afecta a los derechos legales de los clientes, incluidos los derechos de los consumidores que se derivan de las leyes o normativas que regulan la venta de productos de consumo y que no pueden ser objeto de renuncia ni limitación mediante acuerdo.
Hypershell podrá actualizar esta Política periódicamente. Visite el sitio web oficial de Hypershell para obtener la versión más reciente de esta Política para el producto.
