Cancelación de Pedido
Los clientes pueden enviar una solicitud de cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido contactándonos en support@hypershell.tech, antes de que el pedido sea enviado. Enviar una solicitud de cancelación no garantiza la cancelación exitosa. Se enviará un correo electrónico de confirmación si el pedido es cancelado con éxito.
No podremos cancelar el pedido una vez que haya sido enviado. Espere a que el pedido sea entregado y contáctenos para una etiqueta de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Rechazar un pedido enviado o no seguir el procedimiento de devolución puede resultar en la pérdida del artículo durante el transporte o el rechazo por parte del almacén debido a la falta de registro de la devolución, lo que puede hacer que no sea elegible para un reembolso o reemplazo.
Después de recibir su paquete de devolución y confirmar que está completo, sin usar y en buen estado, tenga en cuenta que se deducirá una tarifa de devolución (incluidos los impuestos de importación aplicables) del reembolso final.
Si se realiza una solicitud de cancelación después de 24 horas pero antes de que el pedido sea enviado, se aplicarán las siguientes tarifas de transacción:
2.6 % para usuarios de tarjeta de crédito
3.6 % para usuarios de PayPal
Devolución
Nos complace aceptar solicitudes de devolución bajo las siguientes circunstancias:
Dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de un producto que tenga fallos críticos, defectos de fabricación o problemas de funcionalidad.
Dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de un producto que haya sufrido daños significativos durante el transporte, siempre que se envíe a Hypershell una prueba del daño emitida por el transportista.
Dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de un producto no abierto, no activado, que permanezca en su estado nuevo y sin usar.
Los clientes deben presentar una solicitud de devolución contactando con support@hypershell.tech dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Las solicitudes de devolución enviadas después del período de 14 días no serán aceptadas. Los clientes deben obtener autorización previa antes de procesar una devolución. El producto debe ser devuelto idealmente en su embalaje original, aunque también se aceptan otras cajas. Los daños al embalaje exterior no constituyen un problema con el artículo en sí. Se aplicará una tarifa de reposición según el estado del artículo devuelto.
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@hypershell.tech con [SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN] y su número de pedido en el asunto para un procesamiento más rápido. Una vez aprobado, envíe el producto utilizando la etiqueta de envío de devolución proporcionada durante el proceso de autorización de devolución de mercancía.
Si la devolución se basa en un problema reportado, el producto será inspeccionado antes de que se procese un reembolso. Si no se encuentra ningún problema después de la prueba, Hypershell cobrará todos los gastos de envío para el artículo devuelto, y estos costos se deducirán del reembolso total.
Los productos Hypershell son artículos grandes con costos de transporte elevados. Si se realiza una devolución sin motivo válido, o si el envío exprés se intercepta o rechaza debido a problemas que no están relacionados con la calidad del producto, el cliente asumirá los costos de envío de ida y vuelta, los costos de seguro del producto y otros gastos. Los costos de envío se calcularán según los estándares de tarifas del transportista logístico seleccionado por Hypershell.
Lamentablemente, Hypershell no aceptará devoluciones en las siguientes circunstancias:
La solicitud de devolución se realiza más de 14 días calendario después de recibir el producto.
Falta de accesorios, cables, manuales o el producto no está en su estado nuevo o como nuevo (por ejemplo, con grietas, abolladuras o rasguños).
Hypershell identifica, a través de la evaluación y las pruebas, que los defectos o fallas son causados por error del usuario (por ejemplo, caída, suministro incorrecto de voltajes, daño por agua, etc.). Si solicita que productos no defectuosos se le envíen de vuelta, los costos de envío serán a su cargo.
El producto no tiene defectos después de las pruebas correspondientes realizadas por Hypershell.
No se proporciona el recibo de compra, la factura u otros documentos relevantes, o se cree razonablemente que han sido falsificados o alterados.
No se puede proporcionar una prueba de daño durante el transporte emitida por el transportista.
Proceso de Devolución & Reembolso
Envíe su solicitud de devolución, prueba de compra y el motivo de la devolución por correo electrónico a support@hypershell.tech para comenzar el proceso de devolución.
Nuestro equipo de soporte determinará si su pedido es elegible. Una vez confirmado, le proporcionarán instrucciones sobre cómo empaquetar correctamente y devolver el producto de manera segura. No envíe el producto hasta que haya recibido las instrucciones adecuadas.
Después de que Hypershell reciba su producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya emitido el reembolso. Si no recibe un correo electrónico después de 14 días hábiles, comuníquese con support@hypershell.tech.
