Cobertura de Envío Global
Hypershell opera almacenes locales en EE.UU., Canadá, la UE, el Reino Unido y los Emiratos Árabes Unidos, garantizando una entrega más rápida. Los pedidos de otras regiones se envían desde Hong Kong.
Para productos pedidos durante crowdfunding, preventas u otros eventos especiales, la fecha requerida para el cumplimiento se basa en la fecha mostrada en el evento.
Países y regiones elegibles para envío:
Envío Gratis
Todos los pedidos califican para envío gratis, incluyendo compras de accesorios por separado, en la mayoría de los países entregados.
Nota: Se aplican tarifas de envío a Noruega y Suiza—calculadas durante el pago.
Envío en toda la UE desde nuestro almacén en Polonia:
Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos a todos los países de la Unión Europea directamente desde nuestro almacén en Polonia. Disfruta de una entrega rápida y sin complicaciones sin aranceles dentro de la UE.
🇦🇹 Austria | 🇧🇪 Bélgica | 🇧🇬 Bulgaria
🇭🇷 Croacia | 🇨🇾 Chipre | 🇨🇿 República Checa
🇩🇰 Dinamarca | 🇪🇪 Estonia | 🇫🇮 Finlandia
🇫🇷 Francia | 🇩🇪 Alemania | 🇬🇷 Grecia
🇭🇺 Hungría | 🇮🇪 Irlanda | 🇮🇹 Italia
🇱🇻 Letonia | 🇱🇹 Lituania | 🇱🇺 Luxemburgo
🇲🇹 Malta | 🇳🇱 Países Bajos | 🇵🇱 Polonia (Entrega Local)
🇵🇹 Portugal | 🇷🇴 Rumania | 🇸🇰 Eslovaquia
🇸🇮 Eslovenia | 🇪🇸 España | 🇸🇪 Suecia
Tiempo estimado de procesamiento y entrega: 8 días hábiles
*Notas:
- El plazo incluye el procesamiento del pedido y el tránsito
- Las áreas remotas pueden experimentar tiempos de entrega extendidos
- La información de seguimiento será enviada por correo electrónico al enviar
Entrega Local en EE.UU.:
🇺🇸 Estados Unidos
Ten en cuenta que el envío no está disponible para islas pequeñas o territorios fuera de los Estados Unidos continentales, incluyendo Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes y Samoa Americana.
Además, no enviamos a apartados postales, direcciones diplomáticas, casilleros de paquetería, USPS Goposts, Packstations, Post o direcciones militares.
Entrega Local en el Reino Unido:
🇬🇧 Reino Unido
Entrega Local en CA:
🇨🇦 Canadá
Envío GCC desde nuestro almacén en los Emiratos Árabes Unidos:
🇦🇪 EAU (Entrega Local) | 🇸🇦 Arabia Saudita | 🇧🇭 Baréin
🇰🇼 Kuwait | 🇴🇲 Omán | 🇶🇦 Catar
Entrega Local en Hong Kong:
🇭🇰 Hong Kong RAE (Entrega Local)
Envío Internacional desde el Almacén de Hong Kong:
Taiwán | 🇸🇬 Singapur | 🇲🇾 Malasia | 🇦🇺 Australia
🇰🇷 Corea del Sur | 🇳🇴 Noruega (se aplica tarifa de €50) | 🇨🇭 Suiza (se aplica tarifa de €50)
Para Destinos No Listados
Si tu país/región no está listado arriba, por favor contacta a tu distribuidor local o envía una solicitud a support@hypershell.tech. Estamos abiertos a expandir nuestros envíos a países adicionales según sea necesario.
Cargos Adicionales de Envío
Hypershell se reserva el derecho de imponer cargos adicionales de envío en circunstancias excepcionales, incluso después de que hayas seleccionado envío gratis o pagado por envío estándar. Tales circunstancias incluyen, pero no se limitan a:
- Cuando el inventario en un almacén local se agota y solicitas envío expedito, requiriendo cumplimiento desde una ubicación alternativa.
- Aumentos significativos en costos de envío resultantes de cambios en condiciones internacionales o regionales según lo determinado por el transportista.
- Entrega a una dirección clasificada como remota dentro de tu país, incluyendo pero no limitado a regiones montañosas o islas.
- Cargos adicionales requeridos por el transportista para entrega a tu dirección especificada.
En tales instancias, el equipo de servicio al cliente de Hypershell te contactará antes de despachar el envío. Se te proporcionará la opción de aceptar los cargos adicionales o cancelar tu pedido sin penalización.
Modificación de Dirección de Pedido
Hypershell se esfuerza por procesar y enviar pedidos rápidamente. Sin embargo, cualquier solicitud para modificar la dirección de envío después de realizar un pedido está sujeta a las siguientes condiciones:
Las solicitudes de modificación de dirección deben enviarse lo antes posible. Hypershell hará esfuerzos razonables para acomodar la solicitud, siempre que el pedido no haya sido despachado aún.
Los cambios a la dirección de envío pueden resultar en tarifas adicionales de manejo o envío. Dichos cargos se comunicarán para su aprobación antes de procesar la modificación.
Si la solicitud de modificación de dirección no tiene éxito:
Puedes intentar rechazar la entrega del paquete al llegar.
Si el rechazo de entrega no es factible, puedes firmar por el paquete y contactar al servicio al cliente de Hypershell dentro de 14 días calendario para iniciar el proceso de devolución.
Ten en cuenta que iniciar una devolución bajo estas circunstancias puede incurrir en costos, incluyendo pero no limitado a:
- Costos de envío de ida y vuelta.
- Costos de seguro del producto incurridos durante el transporte.
- Tarifas adicionales de manejo o administrativas.
- Cualquier otro gasto aplicable relacionado con el proceso de devolución.
Estos costos se deducirán del monto del reembolso. Al realizar un pedido, reconoces que las solicitudes de modificación de dirección pueden afectar el horario de entrega estimado original y aceptas cualquier tarifa asociada si es aplicable.
Descargo de Responsabilidad por Retraso en Envío
Mientras Hypershell se esfuerza por cumplir y enviar pedidos dentro de los plazos estimados, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias imprevistas, incluyendo pero no limitado a:
Problemas de Transportista e Inventario:
- Interrupciones del transportista o desafíos logísticos.
- Escasez de inventario en el almacén designado.
- Modificaciones a la dirección de envío solicitadas por el cliente.
Eventos de Fuerza Mayor:
- Retrasos causados por situaciones objetivas imprevistas, inevitables o insuperables, incluyendo, pero no limitado a:
- Controles o interrupciones del sistema de transporte aéreo o terrestre nacional o regional (ej. condiciones climáticas).
- Interferencia o mal funcionamiento del sistema de comunicación.
- Acciones gubernamentales o cambios en políticas de administración postal.
- Desastres naturales (ej. guerras, terremotos, tifones, inundaciones, incendios, lluvias fuertes, niebla espesa, etc.).
Limitaciones Regulatorias y de Entrega:
- Envíos que son confiscados o desechados debido a violación de regulaciones de transporte.
- Correos y paquetes pueden no ser entregados a la dirección del destinatario durante fines de semana, feriados nacionales o festivales.
- Entregas a direcciones en escuelas, unidades o comunidades residenciales donde el mensajero no tiene acceso.
En caso de un retraso, Hypershell te notificará del cronograma de envío revisado tan pronto como sea práctico. Hypershell no será responsable por retrasos en la entrega que surjan de cualquiera de los factores mencionados anteriormente más allá de su control razonable.
Seguimiento de Pedido
Disponibilidad de Seguimiento:
Una vez que tu pedido ha sido enviado, puedes rastrear su estado de entrega una vez que se haya creado la etiqueta de envío y el paquete esté en camino. La información de seguimiento estará disponible en la Página de Detalles del Pedido y puede accederse a través del enlace Seguimiento de Pedido ubicado en el pie de página del sitio web.
Información de Seguimiento:
La información de seguimiento incluirá el estado actual de tu envío, junto con cualquier detalle disponible sobre su ubicación y tiempo estimado de entrega. Ten en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar un tiempo en aparecer, dependiendo del transportista y los procesos logísticos.
Soporte de Servicio al Cliente:
Si no puedes ubicar la información de seguimiento o encuentras algún problema con el seguimiento, puedes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. Nuestro equipo te proporcionará detalles actualizados sobre tu envío y te asistirá con cualquier consulta relacionada con el seguimiento.
Retrasos en Actualizaciones de Seguimiento:
Mientras buscamos proporcionar actualizaciones de seguimiento oportunas y precisas, pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a problemas relacionados con el transportista o interrupciones temporales en el sistema de seguimiento. Si experimentas retrasos extendidos en actualizaciones de seguimiento, por favor contacta al servicio al cliente para asistencia.
Inspección y Aceptación
Dado el valor de los productos Hypershell, recomendamos encarecidamente que inspecciones el paquete al momento de la entrega. Si el paquete parece dañado o deformado, no lo firmes ni lo abras. En tales casos, por favor contáctanos inmediatamente en support@hypershell.tech para mayor asistencia.
Una vez que el paquete es firmado—ya sea por ti o un representante en tu nombre—Hypershell considerará la entrega aceptada, incluyendo la cantidad y condición del producto. Para proteger tus derechos, recomendamos encarecidamente grabar un video completo de desempaque y cotejar los artículos con la lista de empaque. Si notas alguna discrepancia o daño, por favor contacta a Soporte Hypershell dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para iniciar una resolución pronta.
Si el paquete está marcado como "entregado" pero no lo recibiste, se considera perdido. En este caso, se requiere que cooperes con Hypershell y proporciones el número de reclamo logístico al transportista para presentar un reclamo.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo puedo cambiar mi pedido después de que ha sido realizado pero antes del envío?
Una vez que se ha realizado un pedido, ciertos detalles—como el país, cantidad de producto, categoría y color—no pueden modificarse. Si necesitas cambiar alguno de estos detalles, debes cancelar el pedido actual y realizar uno nuevo.
Ten en cuenta, debido a variaciones en tasas de impuestos en diferentes estados y ciudades, no permitimos cambios a la ciudad, estado o código postal una vez que el pedido es confirmado y el pago se realiza mediante tarjeta de crédito. Si el pedido se paga usando PayPal o Affirm, no se pueden hacer cambios, ya que estos servicios verifican los detalles de la dirección de envío antes de aprobar el pago.
2. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido si ha sido enviado pero aún no ha sido despachado?
Si tu pedido no ha sido enviado, puedes solicitar una cancelación contactando a support@hypershell.tech. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido despachado, la cancelación ya no es posible. En tales casos, por favor contáctanos para iniciar un proceso de devolución.
3. ¿Hay cargos de envío por intentos de entrega repetidos, paquetes rechazados o devoluciones sin causa?
Sí. Si una entrega falla debido a acciones del destinatario, incluyendo rechazar el paquete o proporcionar detalles de dirección incorrectos, se incurrirá en cargos de entrega adicionales.
Los costos de envío por productos devueltos debido a cancelaciones de pedidos, rechazos de paquetes o negativas después del envío serán cubiertos por el destinatario y se deducirán del monto del reembolso. Adicionalmente, si se inicia una devolución sin motivo válido, el costo del envío de devolución también será responsabilidad del cliente y se deducirá de cualquier reembolso aplicable.
4. ¿Bajo qué circunstancias la Tienda en Línea de Hypershell cancelará un pedido unilateralmente?
Hypershell se reserva el derecho de cancelar tu pedido antes del envío si detectamos cualquiera de las siguientes condiciones:
Shopify marca el pedido como de alto riesgo.
Hypershell recibe una notificación del proveedor de pago (ej. emisor de tarjeta de crédito o PayPal) indicando una transacción fraudulenta.
Determinamos que el pedido fue realizado por medios impropios o ilegales.
En caso de una cancelación de pedido debido a estas razones, se emitirá un reembolso completo al método de pago original.
