Bei Hypershell möchten wir sicherstellen, dass wir unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten. Zu diesem Zweck haben wir eine Garantieerklärung erstellt, um Sie über unsere Verfahren und die Art und Weise zu informieren, wie wir Garantieanfragen bearbeiten wollen. Bitte beachten Sie, dass die folgende Aussage nur für Privatkunden gilt.
Um einen reibungslosen Ablauf für den Garantiesupport zu gewährleisten, Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg, Ihre Rechnung und andere relevante Unterlagen ordnungsgemäß auf für Ihr Hypershell-Produkt als Kaufnachweis für zukünftige Serviceanfragen. Dies hilft uns, im Garantiefall einen schnellen und effizienten Service zu bieten. Bitte beachten Sie, dass nur von Hypershell oder von Hypershell autorisierten Händlern ausgestellte Kaufbelege für die Garantie gültig sind. Alle Rückerstattungen, Rücksendungen und Umtausche werden erst bearbeitet, nachdem die Originalprodukte in unserem örtlichen Lager eingegangen und geprüft wurden.
Jeder Garantiefall muss über unsere offizielle Support-Seite eingereicht werden. Bitte beachten Sie, dass alle Rückgabeanfragen zunächst an unseren offiziellen Kundensupport gerichtet werden müssen und das Paket an uns zurückgeschickt werden muss angegebene AdresseAndernfalls könnten Sie für den Verlust der zurückgegebenen Artikel haftbar gemacht werden. Jede Rücksendung, die nicht vom Kundensupport bestätigt und überwacht wurde, kann verloren gehen.
Benötigte Unterlagen für einen Garantieservice:
- Kaufbeleg, Rechnung und andere relevante Unterlagen
- Eine kurze Beschreibung des Produktproblems zusammen mit klaren Beweisen für dessen Vorhandensein (z. B. Fotos, Videos und Protokolldateien, sofern relevant)
Die folgenden Versicherungsbedingungen haben keinen Einfluss auf andere Rechte, die Ihnen nach den geltenden Gesetzen Ihres Staates oder Ihrer Gerichtsbarkeit zustehen.
Wenn das Produkt auf der Website eines Drittanbieters oder über andere Einkaufskanäle wie einen Einzelhandelskäufer („Wiederverkäufer“) gekauft wird, müssen Sie deren individuelle Rückgabe- und Umtauschrichtlinien befolgen.
Verpackung
Die Originalverpackung kann den besten Schutz für die Produkte bieten. Eine unsachgemäße Verpackung kann zum Erlöschen der Garantie und zu Gebühren führen. Verpacken Sie die Produkte gemäß unseren Anweisungen, um Transportschäden zu vermeiden. Hypershell übernimmt die Kosten für den Rückversand, die aufgrund unserer Produktqualität während der Garantiezeit entstehen. Sie sind jedoch für die Verpackung des zurückgegebenen Produkts und alle Transportschäden verantwortlich, die durch unsachgemäße Verpackung verursacht werden. Daher empfehlen wir Ihnen wärmstens Bewahren Sie die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial des Produkts auf, falls Sie es zur Garantieleistung zurücksenden müssen.
Garantieleistungen
Die allgemeine Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Datum des Erhalts des Produkts vom Erstkunden.
Die Garantiezeit kann je nach Produkt, dem Teil, bei dem die Probleme auftreten, oder dem Land des Kaufs variieren.
Garantiezeit
Garantiezeiträume für verschiedene Länder/Regionen:
2 Jahre Garantie für Verbraucher aus der EU, der Schweiz, Norwegen.
1 Jahr Garantie für den Rest der Welt (alle oben nicht genannten Länder).
* Für Kickstarter- und Indiegogo-Unterstützer lesen Sie bitte die speziellen Garantiebestimmungen der Kampagne oder kontaktieren Sie sie feedback@hypershell.cc
Verschleißteile ohne Garantie
„Verbrauchsmaterialien“ sind hier definiert als Einwegartikel, Teile oder Komponenten des Produkts, die während des normalen Betriebs des Produkts naturgemäß einer Verschlechterung und Abnutzung unterliegen.
Zu den Verbrauchsteilen gehören unter anderem:
- Beingurt
- Gürtel
Für diese Artikel gilt keine Garantiezeit, wir ersetzen jedoch gerne alle Produkte, die aufgrund von Herstellungsfehlern ausfallen. Die Entscheidung über den Ersatz dieser Artikel liegt im Ermessen von Hypershell und ist endgültig.
Garantie in anderen Regionen
Für Verbraucher, die den Verbraucherschutzgesetzen oder -bestimmungen in ihrem Kaufland unterliegen, oder, falls diese von unserer angegebenen Garantiezeit abweichen, gelten die durch die eingeschränkte Garantie von Hypershell gewährten Vorteile zusätzlich zu allen Rechten und Rechtsmitteln, die durch diese Verbraucherschutzgesetze und -bestimmungen gewährt werden , einschließlich, aber nicht beschränkt auf die oben beschriebenen Rechte.
Um es klarer zu machen: Wenn in Ihrem Land ein Verbrauchergesetz gilt, das besagt, dass Kunden von einer 24-monatigen Garantiezeit für ein Produkt profitieren müssen, halten wir uns an die lokalen Vorschriften und bieten die verlängerte Garantiezeit an.
Ausschlüsse und Beschränkungen
Diese Garantie gilt nicht:
- Nicht qualitätsbezogene Probleme;
- Einkäufe ohne gültigen Kaufbeleg;
- Artikel, die erstattet wurden;
- Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist;
- Jegliche Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung von Produkten, unbefugte Modifikation, Demontage oder Betrieb, der nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entspricht, verursacht wurden;
- Jegliche Mängel oder Schäden, die durch übermäßige Hitzeeinwirkung, Flüssigkeiten oder andere äußere Ursachen verursacht wurden;
- Jegliche Mängel oder Schäden, die durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung nicht autorisierter Teile Dritter verursacht werden;
- Verlorene oder gestohlene Produkte;
- Kostenlose Produkte.
Die folgenden Handlungen führen zum Erlöschen dieser Garantie:
- Jegliche Änderungen an der Hardware oder Firmware des Produkts;
- Missbrauch, Missbrauch oder unsachgemäße Lagerung des Produkts;
- Das Produkt für illegale Zwecke verwenden;
- Wird von anderen Händlern als Hypershell oder einem autorisierten Hypershell-Händler gewartet;
- Verwenden Sie für das Produkt nicht unterstützte, nicht zugelassene oder ungeeignete Filamente oder Materialien.
- Demontage oder Reparatur ohne Genehmigung von Hypershell oder dem Händler.
So erhalten Sie Garantieleistungen
Befolgen Sie das folgende Verfahren, um eine Garantie in Anspruch zu nehmen:
- Bitte senden Sie den Garantieantrag und die offizielle Kaufrechnung per E-Mail an feedback@hypershell.cc.
- Der Anspruch wird innerhalb von 14 Werktagen bestätigt.
- Bei berechtigter Reklamation wird Hypershell die Mängel gemäß dieser Garantie kostenlos beheben. Wenn der Mangel nicht repariert werden kann, ersetzt Hypershell innerhalb der Garantiezeit das Garantieteil kostenlos durch ein identisches Teil oder, wenn das Garantieteil nicht mehr hergestellt wird, durch einen ähnlichen Ersatz mit demselben Wert oder bietet ein entsprechendes Angebot an Erstattung.
Ersatz
In den folgenden Fällen bieten wir Ihnen gerne einen Ersatzservice an:
- Innerhalb 30 Kalendertage nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports erhebliche Schäden erlitten hat, vorausgesetzt, dass Hypershell der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden kann.
- Innerhalb 30 Kalendertage nach Erhalt des Produkts, wenn Sie das falsche Produkt erhalten.
- Innerhalb 30 Kalendertage nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen kritischen Fehler oder Herstellungsfehler aufweist.
- Innerhalb 30 Kalendertage nach Erhalt des Produkts, wenn das Ersatzprodukt Funktionsprobleme aufweist, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Bitte beachten Sie, dass der Ersatz gemäß diesem Abschnitt mit dem Datum beginnt, an dem der Kunde das Ersatzprodukt erhält. Um sicherzustellen, dass die von Ihnen angeforderten Ersatzprodukte in gutem Zustand geliefert werden, beachten Sie bitte, dass alle ersetzten Produkte in der Originalverpackung sein müssen. Eine unsachgemäße Verpackung kann zum Erlöschen der Garantie und zu Gebühren führen. Die Ersatzgarantie gilt für einen Zeitraum, der der verbleibenden Garantiezeit des Originalartikels entspricht.
Für den Ersatzservice erforderliche Artikel
- Einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Seriennummer der Außenverpackung, Kaufbeleg, Foto- oder Videobeweis, der eine Fehlfunktion zeigt, usw.
- Video des Produktproblems, das nicht durch nichtmenschliche Faktoren verursacht wurde (Seriennummer des Produkts und keine Schäden an der Außenverpackung müssen aufgezeichnet werden).
- Wenn das Produkt von Hypershell-Spediteuren versendet und beschädigt wurde, ist ein Schadensnachweis erforderlich.
- Die Ersatzlieferadresse gilt als Kauflieferadresse. Wenn sich die Lieferadresse ändert, müssen Sie im Voraus vollständige Adressinformationen angeben.
Ausschlüsse und Beschränkungen
Unter folgenden Umständen bietet Hypershell keinen Ersatzservice an:
- Der Antrag auf Ersatz wird 30 Kalendertage nach Erhalt des Produkts gestellt.
- Das erhaltene Produkt enthält nicht die gesamte Originalverpackung, Zubehörteile, Kabel, Handbücher oder andere Artikel, die nicht neu oder in neuwertigem Zustand sind, d. h. Risse, Dellen oder Kratzer aufweisen.
- Ein zum Austausch an Hypershell gesendetes Produkt enthält nicht alle Originalzubehörteile oder -anhänge oder enthält Artikel, die durch einen Benutzerfehler beschädigt wurden.
- Hypershell stellt durch Bewertung und Tests fest, dass der/die Defekt(e) oder Funktionsprobleme durch Benutzerfehler verursacht werden, z. B. durch einen Sturz auf den Boden, falsche Spannungsversorgung, Wasserschäden usw.
- Nachdem alle entsprechenden Tests von Hypershell durchgeführt wurden, wurde festgestellt, dass das Produkt keine Mängel aufweist. Wenn Sie die Rücksendung der mangelfreien Produkte an Sie verlangen, werden die Versandkosten von Ihnen getragen.
- Der Original-Kaufbeleg, die Quittung oder die Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht die begründete Annahme, dass er gefälscht oder manipuliert wurde.
- Ein vom Spediteur ausgestellter Transportschadensnachweis kann nicht vorgelegt werden, dieser wurde jedoch bei Erhalt nicht zurückgewiesen bzw. es liegt keine Schadensbescheinigung des Logistikunternehmens vor. Alle Transportschäden müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung des Pakets/der Pakete gemeldet werden.
- Produkte, die nach der Lieferung durch äußere Einflüsse beschädigt werden, darunter Feuer, Überschwemmungen, Blitzeinschläge, Verkehrsunfälle usw.
Ersatzversand
Hypershell stellt ein Versandetikett zur Verfügung und übernimmt alle Versandkosten für den Kunden während der Garantie nach dem Verkauf, sofern der Hypershell-Versandservice verfügbar ist. Verluste aufgrund falscher Angaben gehen zu Lasten des Kunden.
Reparaturdienst
Maßgebend ist das Datum der Meldung des Falles. Wenn für das Produkt eine Garantie besteht, können Sie Hypershell mit der Reparatur Ihres Produkts beauftragen, falls es nicht wie vorgesehen funktioniert.
Für den Reparaturservice erforderliche Artikel
- Für den Garantieservice wird ein gültiger Kaufbeleg, eine Quittung oder eine Bestellnummer vorgelegt.
- Bild oder Video mit Seriennummer der Fehlfunktion des Produkts
- Wenn das Produkt von Hypershell-Spediteuren versendet und beschädigt wurde, ist ein Schadensnachweis erforderlich.
- Die Lieferadresse für die Reparatur gilt als die Lieferadresse des Kaufs. Wenn sich die Lieferadresse ändert, müssen Sie im Voraus vollständige Adressinformationen angeben.
Ausschlüsse und Beschränkungen
- Die Reparaturanforderung erfolgt nach Ablauf der Garantie.
- Es wurde festgestellt, dass der Schaden durch nicht herstellungsbedingte Faktoren verursacht wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Benutzerfehler.
- Rechtsgültige Kaufnachweise, Quittungen oder Rechnungen werden nicht vorgelegt oder es besteht die begründete Annahme, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
- Notwendige Informationen wie Modellname, Seriennummer, Bild oder Video mit Seriennummer der Produktstörung wurden nicht bereitgestellt.
- Meldedatum liegt nach dem (Produkterhaltsdatum aus der Hypershell+-Produktgarantiezeit) oder Meldedatum liegt nach dem Enddatum der Produktgarantie;
- Kaufdatum liegt nach Ablauf der Produktgarantiezeit.
- Fehler oder Schäden am Produkt werden durch Kollision, Verbrennung oder unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, des Eindringens von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
- Es wird festgestellt, dass ein Produkt keine Mängel aufweist, nachdem alle entsprechenden Tests von Hypershell, einem von Hypershell autorisierten Reparaturservicezentrum, durchgeführt wurden.
- Schäden, die durch unbefugte Änderungen, Demontage oder Öffnen des Gehäuses verursacht wurden, die nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entsprechen.
- Schäden, die durch die unbefugte Montage von Zubehör durch den Kunden selbst und nicht in Übereinstimmung mit den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern verursacht werden.
- Schäden, die durch unbefugte Änderungen an Schaltkreisen sowie durch Nichtübereinstimmung oder Missbrauch des Produkts verursacht werden.
- Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschäden usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
- Schäden werden durch unkontrollierbare äußere Faktoren verursacht, darunter Brände, Überschwemmungen, starker Wind, Blitzeinschläge oder Verkehrsunfälle.
- Produkte oder Teile mit verändertem Identifikationsetikett oder von denen das Identifikationsetikett entfernt wurde.
- Bei der Verwendung mit Komponenten von Drittanbietern, die nicht von Hypershell-Produktparametern zugelassen oder von Hypershell zertifiziert sind, als Eingabe oder Last, treten Schäden auf, die durch Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme verursacht werden.
- Ein vom Spediteur ausgestellter Nachweis eines Transportschadens kann nicht erbracht werden.
- Andere Umstände werden in dieser Richtlinie nicht genannt, aber Hypershell verfügt über ausreichende Beweise, um dies abzulehnen.
Reparaturversand
Hypershell stellt ein Versandetikett zur Verfügung und übernimmt alle Versandkosten für den Kunden während der Garantie nach dem Verkauf, sofern der Hypershell-Versandservice verfügbar ist. Verluste aufgrund falscher Angaben gehen zu Lasten des Kunden.
Kostenpflichtige Reparatur
Für Bedingungen, die nicht durch den Garantiereparaturservice abgedeckt sind, ist eine kostenpflichtige Reparatur erforderlich.
- Die Garantie für das Produkt ist abgelaufen.
- Alle Bedingungen, die nicht zum Garantie-Reparaturservice gehören.
Angemessene Kosten werden in folgenden Kategorien berechnet:
- Ersatzteilkosten: Für das gleiche Teil, das in verschiedenen Reparaturfällen ersetzt wird, können aufgrund der Phase oder der Produktionskosten unterschiedliche Preise angeboten werden. Das Reparaturzentrum bietet nur Reparaturen auf Modulebene an, nicht jedoch Reparaturen auf der Ebene elektronischer Komponenten. Daher basiert der Angebotspreis auf der Modulebene.
- Arbeitskosten: notwendige direkte und indirekte Arbeitskosten, können je nach Arbeitsmarkt variieren.
- Logistikkosten: Bitte beachten Sie die Versandkosten Abschnitt unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.