Bestellstornierung
Kunden können eine Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung einreichen, indem sie uns unter support@hypershell.tech kontaktieren, bevor die Bestellung versendet wird. Das Einreichen einer Stornierungsanfrage garantiert nicht die erfolgreiche Stornierung. Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde.
Wir können die Bestellung nicht stornieren, sobald sie versendet wurde. Bitte warten Sie, bis die Bestellung geliefert wurde, und kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung für ein Rücksendeetikett. Die Ablehnung einer versendeten Bestellung oder das Nichtbefolgen des Rückgabeprozesses kann während des Transports zu einem Verlust des Artikels oder einer Ablehnung durch das Lager aufgrund fehlender Rücksendeanmeldung führen, was zur Unberechtigung für eine Rückerstattung oder einen Ersatz führen kann.
Nachdem wir Ihr Rücksendepaket erhalten und bestätigt haben, dass es vollständig, unbenutzt und in gutem Zustand ist, beachten Sie bitte, dass eine Rücksendegebühr (einschließlich etwaiger anfallender Einfuhrsteuern) von der endgültigen Rückerstattung abgezogen wird.
Wenn eine Stornierungsanfrage nach 24 Stunden, aber vor dem Versand der Bestellung gestellt wird, gelten die folgenden Transaktionsgebühren:
2.6 % für Kreditkartennutzer
3.6 % für PayPal-Nutzer
Rücksendung
Wir freuen uns, Rücksendungen unter den folgenden Umständen zu akzeptieren:
Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, das erhebliche Fehler, Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen aufweist.
Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, das während des Transports erheblichen Schaden erlitten hat, vorausgesetzt, es wird ein Schadensnachweis des Transporteurs an Hypershell übermittelt.
Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eines ungeöffneten, nicht aktivierten Produkts, das in seinem neuen, unbenutzten Zustand verbleibt.
Kunden müssen eine Rücksendungsanforderung stellen, indem sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum unter support@hypershell.tech kontaktieren. Rücksendungsanforderungen, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist eingehen, werden nicht akzeptiert. Kunden müssen eine vorherige Genehmigung einholen, bevor eine Rücksendung bearbeitet wird. Das Produkt sollte idealerweise in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden, jedoch sind auch andere Kartons akzeptabel. Schäden an der äußeren Verpackung stellen kein Problem mit dem Artikel selbst dar. Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird je nach Zustand des zurückgegebenen Artikels erhoben.
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an support@hypershell.tech mit dem Betreff [RÜCKGABEANFORDERUNG] und Ihrer Bestellnummer für eine schnellere Bearbeitung. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, senden Sie das Produkt unter Verwendung des Rücksendeetiketts, das Ihnen im Rahmen des Rückgabeautorisationprozesses zur Verfügung gestellt wird.
Wenn die Rücksendung auf ein gemeldetes Problem basiert, wird das Produkt vor der Rückerstattung geprüft. Wenn nach der Prüfung kein Problem festgestellt wird, berechnet Hypershell alle Versandkosten für den zurückgesandten Artikel, und diese Kosten werden von der Gesamtrückerstattung abgezogen.
Hypershell-Produkte sind große Artikel mit hohen Transportkosten. Wenn eine Rücksendung ohne gültigen Grund erfolgt oder wenn der Expressversand aufgrund von Problemen, die nicht die Produktqualität betreffen, abgefangen oder abgelehnt wird, trägt der Kunde die Hin- und Rücksendekosten, die Versicherungskosten des Produkts und andere Ausgaben. Die Versandkosten werden nach den Frachtrichtlinien des Logistikdienstleisters berechnet, die von Hypershell ausgewählt wurden.
Leider akzeptiert Hypershell keine Rücksendungen unter folgenden Umständen:
Die Rücksendung wird mehr als 14 Kalendertage nach Erhalt des Produkts angefordert.
Das Produkt fehlt Zubehör, Kabel, Handbücher oder befindet sich nicht in neuem oder neuwertigem Zustand (z. B. mit Rissen, Dellen oder Kratzern).
Hypershell stellt durch Bewertung und Tests fest, dass die Defekte oder Fehlfunktionen durch Benutzungsfehler verursacht wurden (z. B. durch Herunterfallen, falsche Spannungsversorgung, Wasserschaden usw.). Wenn Sie die Rücksendung von nicht defekten Produkten anfordern, müssen Sie die Versandkosten übernehmen.
Das Produkt hat nach den entsprechenden Tests von Hypershell keine Mängel.
Der Kaufbeleg, die Rechnung oder andere relevante Unterlagen werden nicht vorgelegt oder es wird vernünftigerweise angenommen, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
Es kann kein Nachweis über Transportschäden vorgelegt werden, der vom Transportdienstleister ausgestellt wurde.
Rückgabe- & Erstattungsprozess
Reichen Sie Ihre Rücksendeanforderung, den Kaufnachweis und den Grund für die Rückgabe per E-Mail an support@hypershell.tech ein, um den Rückgabeprozess zu starten.
Unser Support-Team wird feststellen, ob Ihre Bestellung für eine Rücksendung in Frage kommt. Sobald dies bestätigt wurde, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie das Produkt ordnungsgemäß verpacken und sicher zurücksenden können. Versenden Sie das Produkt nicht, bevor Sie die richtigen Anweisungen erhalten haben.
Nachdem Hypershell Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten hat, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Erstattung vorgenommen wurde. Falls Sie nach 14 Werktagen keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support@hypershell.tech.
