Per garantire un processo senza intoppi per l'assistenza in garanzia, si prega di conservare correttamente la ricevuta d'acquisto, la fattura e altri documenti pertinenti per il prodotto Hypershell come prova di acquisto per eventuali richieste di servizio future. Questo ci aiuterà a fornirti un servizio rapido ed efficiente in caso di reclamo in garanzia. Si noti che solo le ricevute d'acquisto emesse da Hypershell o da distributori autorizzati da Hypershell sono valide per la garanzia. Tutti i rimborsi, resi e sostituzioni saranno elaborati solo dopo che i prodotti originali saranno stati ricevuti e ispezionati nel nostro magazzino locale.
Ogni richiesta di garanzia deve essere inviata tramite la nostra pagina di supporto ufficiale. Si prega di notare che tutte le richieste di reso devono essere inviate prima al nostro supporto clienti ufficiale e il pacco deve essere restituito all'indirizzo designato. In caso contrario, potreste essere responsabili per la perdita degli articoli restituiti. Qualsiasi reso che non sia stato confermato e monitorato dal supporto clienti potrebbe andare perso.
I seguenti termini della politica non influiranno su altri diritti a cui hai diritto ai sensi delle leggi applicabili del tuo stato o giurisdizione.
Imballaggio
L'imballaggio originale offre la migliore protezione per i prodotti. Un imballaggio improprio potrebbe annullare la garanzia e comportare costi aggiuntivi. Imballa i prodotti secondo le nostre istruzioni per evitare danni durante il trasporto. Hypershell coprirà i costi di spedizione di ritorno causati da difetti del prodotto durante il periodo di garanzia, ma sarai responsabile dell'imballaggio del prodotto restituito e di eventuali danni verificatisi durante il trasporto a causa di un imballaggio improprio. Pertanto, ti consigliamo vivamente di conservare la scatola di imballaggio originale e i materiali di imballaggio del prodotto nel caso in cui sia necessario restituirlo per un servizio di garanzia.
Servizio di garanzia
- Il periodo di garanzia inizia il giorno in cui il prodotto viene ricevuto al tuo indirizzo di consegna.
- Il periodo di garanzia può variare a seconda del prodotto, della parte che presenta problemi o del paese di acquisto.
Periodo di garanzia
Periodi di garanzia per diversi paesi/regioni:
2-Garanzia di 2 anni per i consumatori dell'UE, della Svizzera e della Norvegia.
1-Garanzia di 1 anno per il resto del mondo (qualsiasi paese non menzionato sopra).
Parti consumabili senza garanzia
I "Consumabili" sono definiti qui come articoli usa e getta, parti o componenti del prodotto che sono soggetti alla naturale usura durante il funzionamento normale del prodotto.
Le parti consumabili includono, ma non sono limitati a:
- Cintura per la gamba
- Cintura
Questi articoli non hanno un periodo di garanzia, ma saremo lieti di sostituire qualsiasi prodotto che fallisca a causa di difetti di fabbricazione. La decisione di sostituire questi articoli sarà a discrezione di Hypershell e la decisione sarà finale.
Garanzia in altre regioni
Per i consumatori coperti dalle leggi o regolamenti sulla protezione dei consumatori nel loro paese di acquisto o, se diverse dal nostro periodo di garanzia indicato, i benefici concessi dalla Garanzia Limitata di Hypershell sono aggiuntivi a tutti i diritti e rimedi previsti da tali leggi e regolamenti di protezione dei consumatori, inclusi, ma non limitati ai diritti descritti sopra.
Per chiarire: Se il tuo paese ha una legge sulla protezione dei consumatori che stabilisce che i clienti debbano beneficiare di un periodo di garanzia di 24 mesi per un prodotto, rispetteremo le normative locali e forniremo il periodo di garanzia esteso.
Esclusioni e limitazioni
Questa garanzia non si applica a:
- Problemi non legati alla qualità del prodotto;
- Acquisti senza prova di acquisto valida;
- Articoli che sono stati rimborsati;
- Articoli che hanno superato il periodo di garanzia;
- Difetti o danni causati da un uso improprio del prodotto, modifiche non autorizzate, smontaggio o utilizzo non conforme alle istruzioni o manuali ufficiali;
- Difetti o danni causati da esposizione a calore eccessivo, liquidi o altre cause esterne;
- Difetti o danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità durante l'uso di parti di terze parti non autorizzate;
- Prodotti persi o rubati;
- Costi di manodopera e spedizione per la sostituzione o il cambio di parti.
Le seguenti azioni annulleranno questa garanzia:
- Qualsiasi modifica apportata all'hardware o al firmware del prodotto;
- Abuso, uso improprio o conservazione errata del prodotto;
- Uso del prodotto per scopi illegali;
- Servizio effettuato da distributori diversi da Hypershell o un distributore autorizzato Hypershell;
- Utilizzo di filamenti o materiali non supportati, non approvati o impropri con il prodotto;
- Smontaggio o riparazione senza autorizzazione da parte di Hypershell o del distributore.
Come ottenere un servizio di garanzia
1. Si prega di inviare la richiesta di garanzia e la fattura d'acquisto ufficiale via e-mail a support@hypershell.tech.
2. La richiesta sarà confermata entro 3-5 giorni lavorativi.
Servizio di sostituzione
Siamo lieti di offrirvi il servizio di sostituzione nei seguenti casi:
- Entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, se il prodotto ha subito danni sostanziali durante il trasporto, a condizione che venga fornita a Hypershell una prova del danno rilasciata dal corriere.
- Entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, se avete ricevuto il prodotto sbagliato.
- Entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, se il prodotto subisce un guasto critico o difetti di fabbricazione.
- Entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, se il prodotto sostitutivo presenta problemi funzionali causati da difetti di fabbricazione.
Si prega di notare che la sostituzione in questa sezione inizia dalla data di ricezione del prodotto sostitutivo da parte del cliente.Per garantire che i prodotti per i quali richiedete il servizio di sostituzione vengano consegnati in buone condizioni, si prega di notare che tutti i prodotti sostituiti devono essere nella confezione originale. Una confezione impropria può annullare la garanzia e comportare addebiti. La garanzia di sostituzione sarà coperta per un periodo pari al periodo di garanzia rimanente dell'articolo originale.
Esclusioni e Limitazioni
Hypershell non fornirà il servizio di sostituzione nei seguenti casi:
- La richiesta di sostituzione viene presentata dopo 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
- Il prodotto ricevuto non include tutta la confezione originale, gli accessori, i cavi, i manuali o qualsiasi articolo che non sia nuovo o in condizioni pari al nuovo, ad esempio con crepe, ammaccature o graffi.
- Un prodotto inviato a Hypershell per sostituzione non include tutti gli accessori originali, gli allegati o contiene articoli danneggiati per errore dell'utente.
- Hypershell stabilisce, a seguito di valutazione e test, che il/i difetto/i o il/i problema/i funzionale/i sono causati da un errore dell'utente, come ad esempio una caduta, una fornitura di tensione errata, danni da acqua, ecc.
- Il prodotto non presenta difetti dopo tutti i test appropriati effettuati da Hypershell. Se richiedi che i prodotti non difettosi ti vengano restituiti, i costi di spedizione sono a tuo carico.
- Non viene fornita la prova d'acquisto originale, la ricevuta o la fattura, o è ragionevolmente ritenuta falsificata o manomessa.
- Non può essere fornita la prova di danno durante il trasporto emessa dal corriere, ma non è stata rifiutata al momento della ricezione, o non è stato emesso un certificato che confermi il danno da parte della compagnia di logistica. Tutti i danni da spedizione devono essere segnalati entro 7 giorni di calendario dalla consegna del pacco.
- Prodotti danneggiati dopo la consegna a causa di forze esterne, tra cui incendi, inondazioni, fulmini, incidenti stradali, ecc.
Spedizione di Sostituzione
Hypershell fornisce etichette di spedizione e copre tutti i costi di spedizione per il servizio di sostituzione clienti, purché il servizio di spedizione Hypershell sia disponibile. Le perdite dovute a informazioni errate saranno a carico del cliente.
Servizio di Riparazione
Hypershell cercherà di diagnosticare e risolvere i tuoi problemi via e-mail, chat dal vivo o altri mezzi. Hypershell può guidarti a distanza per risolvere il problema. Se il tuo problema non può essere risolto a distanza, ti verrà chiesto di inviare il prodotto a Hypershell per ulteriori ispezioni. Hypershell effettuerà una diagnostica sui prodotti restituiti. Se i difetti rilevati sono conformi ai termini o alle condizioni della politica di garanzia di Hypershell, Hypershell fornirà un rimborso, una sostituzione o un servizio di riparazione e potrà richiederti di pagare per la spedizione. Se Hypershell determina che il difetto o il guasto non è coperto dalla politica di post-vendita di Hypershell, dovrai richiedere un servizio di riparazione a pagamento da parte del cliente. Hypershell non inizierà la riparazione senza il tuo consenso. Se non sei d'accordo con il preventivo di riparazione, Hypershell restituirà il tuo prodotto e dovrai pagare i costi di spedizione di ritorno secondo la politica di post-vendita di Hypershell nella tua zona.
La riparazione o la sostituzione di un prodotto difettoso durante il periodo di garanzia non sarà addebitata al consumatore (per parti, manodopera o altro). Tutti i prodotti, le parti o le attrezzature difettose diventeranno proprietà di Hypershell.
Il periodo di garanzia inizia dal giorno in cui ricevi la merce. Se non puoi fornire una fattura o un altro valido documento di acquisto, il periodo di garanzia inizierà 90 giorni calendariali dopo la data di spedizione indicata sul prodotto.
Esclusioni e Limitazioni
1. Se la prova d'acquisto legale, le ricevute o le fatture non vengono fornite o sono ragionevolmente ritenute falsificate o manomesse.
2. Qualsiasi guasto o danno al prodotto causato da collisione, scottature o uso non autorizzato o modifica del prodotto, inclusa l'esposizione all'umidità, l'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.), o una corretta installazione o operazione.
3. Se un prodotto non presenta difetti dopo tutti i test appropriati effettuati da Hypershell o un centro di assistenza autorizzato Hypershell.
4. Danno causato da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura del guscio non conforme alle istruzioni ufficiali o ai manuali.
5. Danno causato dall'assemblaggio non autorizzato degli accessori da parte del cliente stesso non conforme alle istruzioni ufficiali o ai manuali.
6. Danno causato dalla modifica non autorizzata dei circuiti e uso improprio o inadeguato del prodotto.
7. Le etichette del prodotto, i numeri di serie, i segni di danni da acqua, ecc., mostrano segni di manomissione o alterazione.
8. Danno causato da fattori esterni incontrollabili, come incendi, inondazioni, forti venti, fulmini o incidenti stradali.
9. Quando viene utilizzato con componenti di terze parti non approvati da Hypershell, causando danni a causa di problemi di affidabilità o compatibilità.
10. Altre circostanze non dichiarate in questa politica, ma per le quali Hypershell dispone di prove sufficienti per rifiutare.
11. Si noti che i prodotti e i componenti presentati per la riparazione possono essere sostituiti con beni ricondizionati dello stesso tipo anziché riparati. Questi beni ricondizionati sono stati testati e sono simili a beni nuovi in termini di funzionalità e aspetto. Se le parti o le unità ricondizionate non soddisfano i nostri requisiti di garanzia della qualità, verranno forniti pezzi o unità nuove. Le parti sostituite potrebbero avere numeri di serie diversi.
*Per la politica di cancellazione e rimborso degli ordini, puoi fare riferimento al nostro negozio online ufficiale.
*Hypershell Technology Co., Ltd. si riserva il diritto di interpretazione finale della suddetta politica di servizio.
