Couverture d'Expédition Mondiale
Hypershell opère des entrepôts locaux aux États-Unis, au Canada, dans l'UE, au Royaume-Uni et aux Émirats Arabes Unis, garantissant une livraison plus rapide. Les commandes provenant d'autres régions sont expédiées depuis Hong Kong.
Pour les produits commandés lors de campagnes de crowdfunding, de préventes ou d'autres événements spéciaux, la date de livraison requise est basée sur la date indiquée lors de l'événement.
Pays et régions éligibles à l'expédition :
Livraison Gratuite
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite, y compris les achats d'accessoires seuls, dans la plupart des pays livrés.
Remarque : Des frais d'expédition s'appliquent à la Norvège et à la Suisse—calculés lors du paiement.
Expédition dans toute l'UE depuis notre entrepôt en Pologne :
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes vers tous les pays de l'Union européenne directement depuis notre entrepôt polonais. Profitez d'une livraison rapide et sans tracas, sans frais de douane au sein de l'UE.
🇦🇹 Autriche | 🇧🇪 Belgique | 🇧🇬 Bulgarie
🇭🇷 Croatie | 🇨🇾 Chypre | 🇨🇿 République Tchèque
🇩🇰 Danemark | 🇪🇪 Estonie | 🇫🇮 Finlande
🇫🇷 France | 🇩🇪 Allemagne | 🇬🇷 Grèce
🇭🇺 Hongrie | 🇮🇪 Irlande | 🇮🇹 Italie
🇱🇻 Lettonie | 🇱🇹 Lituanie | 🇱🇺 Luxembourg
🇲🇹 Malte | 🇳🇱 Pays-Bas | 🇵🇱 Pologne (Livraison Locale)
🇵🇹 Portugal | 🇷🇴 Roumanie | 🇸🇰 Slovaquie
🇸🇮 Slovénie | 🇪🇸 Espagne | 🇸🇪 Suède
Temps de Traitement et Livraison Estimé : 8 jours ouvrables
*Notes :
- Le délai inclut le traitement de la commande et le transit
- Les zones éloignées peuvent connaître des délais de livraison prolongés
- Les informations de suivi seront envoyées par email dès l'expédition
Livraison Locale aux États-Unis :
🇺🇸 États-Unis
Veuillez noter que la livraison n'est pas disponible pour les petites îles ou territoires en dehors des États-Unis continentaux, y compris l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam, les Îles Vierges et les Samoa américaines.
De plus, nous n'expédions pas aux boîtes postales, adresses diplomatiques, casiers à colis, Goposts USPS, Packstations, Post ou adresses militaires.
Livraison Locale au Royaume-Uni :
🇬🇧 Royaume-Uni
Livraison Locale au Canada :
🇨🇦 Canada
Expédition vers les pays du Golfe depuis notre entrepôt aux Émirats Arabes Unis :
🇦🇪 Émirats Arabes Unis (Livraison Locale) | 🇸🇦 Arabie Saoudite | 🇧🇭 Bahreïn
🇰🇼 Koweït | 🇴🇲 Oman | 🇶🇦 Qatar
Livraison Locale à Hong Kong :
🇭🇰 Hong Kong SAR (Livraison Locale)
Expédition Internationale depuis l'Entrepôt de Hong Kong :
Taïwan | 🇸🇬 Singapour | 🇲🇾 Malaisie | 🇦🇺 Australie
🇰🇷 Corée du Sud | 🇳🇴 Norvège (frais de 50 € applicables) | 🇨🇭 Suisse (frais de 50 € applicables)
Pour les Destinations Non Listées
Si votre pays/région ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez contacter votre distributeur local ou envoyer une demande à support@hypershell.tech. Nous sommes ouverts à l'expansion de notre expédition vers d'autres pays si nécessaire.
Frais d'Expédition Supplémentaires
Hypershell se réserve le droit d'imposer des frais d'expédition supplémentaires dans des circonstances exceptionnelles, même après que vous ayez sélectionné la livraison gratuite ou payé pour l'expédition standard. Ces circonstances incluent, sans s'y limiter :
- Lorsque le stock dans un entrepôt local est épuisé et que vous demandez une expédition accélérée, nécessitant une livraison depuis un autre emplacement.
- Des augmentations significatives des coûts d'expédition résultant de changements dans les conditions internationales ou régionales, telles que déterminées par le transporteur.
- Livraison à une adresse classée comme éloignée dans votre pays, y compris, mais sans s'y limiter, les régions montagneuses ou les îles.
- Des surcharges supplémentaires requises par le transporteur pour la livraison à votre adresse spécifiée.
Dans de tels cas, l'équipe du service client de Hypershell vous contactera avant d'expédier la commande. Vous aurez la possibilité d'accepter les frais supplémentaires ou d'annuler votre commande sans pénalité.
Modification de l'Adresse de Commande
Hypershell s'efforce de traiter et d'expédier les commandes rapidement. Cependant, toute demande de modification de l'adresse de livraison après qu'une commande ait été passée est soumise aux conditions suivantes :
Les demandes de modification d'adresse doivent être soumises dès que possible. Hypershell fera des efforts raisonnables pour accommoder la demande, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Les changements d'adresse de livraison peuvent entraîner des frais de manutention ou d'expédition supplémentaires. Ces frais vous seront communiqués pour approbation avant le traitement de la modification.
Si la demande de modification d'adresse échoue :
Vous pouvez essayer de refuser la livraison du colis à son arrivée.
Si le refus de livraison n'est pas possible, vous pouvez signer pour le colis et contacter le service client de Hypershell dans les 14 jours calendaires pour initier le processus de retour.
Veuillez noter que l'initiation d'un retour dans ces circonstances peut entraîner des coûts, y compris, mais sans s'y limiter :
- Les coûts d'expédition aller-retour.
- Les coûts d'assurance du produit encourus pendant le transport.
- Des frais de manutention ou administratifs supplémentaires.
- Tous les autres frais applicables liés au processus de retour.
Ces coûts seront déduits du montant du remboursement. En passant une commande, vous reconnaissez que les demandes de modification d'adresse peuvent affecter le calendrier de livraison estimé initial et acceptez tous les frais associés, le cas échéant.
Avertissement sur les Retards de Livraison
Bien que Hypershell s'efforce de traiter et d'expédier les commandes dans les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues, y compris, mais sans s'y limiter :
Problèmes de Transporteur et de Stock :
- Perturbations du transporteur ou défis logistiques.
- Pénuries de stock dans l'entrepôt désigné.
- Modifications de l'adresse de livraison demandées par le client.
Événements de Force Majeure :
- Retards causés par des situations objectives imprévues, inévitables ou insurmontables, y compris, mais sans s'y limiter :
- Contrôles ou interruptions des systèmes de transport aérien ou terrestre nationaux ou régionaux (par exemple, conditions météorologiques).
- Interférences ou dysfonctionnements du système de communication.
- Actions gouvernementales ou changements de politique des administrations postales.
- Catastrophes naturelles (par exemple, guerres, tremblements de terre, typhons, inondations, incendies, fortes pluies, brouillard épais, etc.).
Limitations Réglementaires et de Livraison :
- Colis confisqués ou détruits en raison d'une violation des réglementations de transport.
- Les courriers et colis peuvent ne pas être livrés à l'adresse du destinataire pendant les week-ends, les jours fériés nationaux ou les festivals.
- Livraisons à des adresses dans des écoles, des unités ou des communautés résidentielles où le coursier n'a pas accès.
En cas de retard, Hypershell vous informera du calendrier d'expédition révisé dès que possible. Hypershell ne pourra être tenu responsable des retards de livraison résultant de l'un des facteurs mentionnés ci-dessus, échappant à son contrôle raisonnable.
Suivi de Commande
Disponibilité du Suivi :
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son statut de livraison une fois que l'étiquette d'expédition a été créée et que le colis est en cours de livraison. Les informations de suivi seront disponibles sur la Page des Détails de la Commande et peuvent être consultées via le lien Suivi de Commande situé dans le pied de page du site web.
Informations de Suivi :
Les informations de suivi incluront le statut actuel de votre expédition, ainsi que tous les détails disponibles concernant son emplacement et le délai de livraison estimé. Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent prendre un certain temps à apparaître, selon le transporteur et les processus logistiques.
Support du Service Client :
Si vous ne parvenez pas à localiser les informations de suivi ou rencontrez des problèmes avec le suivi, vous pouvez contacter notre équipe de service client. Notre équipe vous fournira des détails à jour sur votre expédition et vous aidera avec toute demande liée au suivi.
Retards dans les Mises à Jour de Suivi :
Bien que nous nous efforcions de fournir des mises à jour de suivi rapides et précises, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de problèmes liés au transporteur ou de perturbations temporaires du système de suivi. Si vous constatez des retards prolongés dans les mises à jour de suivi, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Inspection et Acceptation
Compte tenu de la valeur des produits Hypershell, nous vous recommandons vivement d'inspecter le colis à la livraison. Si le colis semble endommagé ou déformé, ne le signez pas et ne l'ouvrez pas. Dans de tels cas, veuillez nous contacter immédiatement à support@hypershell.tech pour obtenir une assistance supplémentaire.
Une fois le colis signé—que ce soit par vous ou un représentant en votre nom—Hypershell considérera la livraison acceptée, y compris la quantité et l'état du produit. Pour protéger vos droits, nous vous recommandons vivement d'enregistrer une vidéo complète de déballage et de comparer les articles avec la liste d'emballage. Si vous remarquez des divergences ou des dommages, veuillez contacter le Support Hypershell dans les 24 heures suivant la réception pour initier une résolution rapide.
Si le colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, il est considéré comme perdu. Dans ce cas, vous devez coopérer avec Hypershell et fournir le numéro de réclamation logistique au transporteur pour déposer une réclamation.
FAQ
1. Comment puis-je modifier ma commande après qu'elle a été passée mais avant son expédition ?
Une fois qu'une commande a été passée, certains détails—comme le pays, la quantité de produits, la catégorie et la couleur—ne peuvent pas être modifiés. Si vous devez modifier l'un de ces détails, vous devez annuler la commande actuelle et en passer une nouvelle.
Veuillez noter qu'en raison des variations des taux de taxe dans différents états et villes, nous n'autorisons pas les changements de ville, d'état ou de code postal une fois la commande confirmée et le paiement effectué par carte de crédit. Si la commande est payée via PayPal ou Affirm, les modifications ne sont pas possibles, car ces services vérifient les détails de l'adresse de livraison avant d'approuver le paiement.
2. Comment puis-je annuler ma commande si elle a été soumise mais n'a pas encore été expédiée ?
Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander une annulation en contactant support@hypershell.tech. Cependant, une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour initier un processus de retour.
3. Des frais d'expédition s'appliquent-ils pour les tentatives de livraison répétées, les colis rejetés ou les retours sans cause valable ?
Oui. Si une livraison échoue en raison des actions du destinataire, y compris le rejet du colis ou la fourniture de détails d'adresse incorrects, des frais de livraison supplémentaires seront encourus.
Les coûts d'expédition pour les produits retournés en raison d'annulations de commande, de rejets de colis ou de refus après expédition seront à la charge du destinataire et seront déduits du montant du remboursement. De plus, si un retour est initié sans raison valable, les frais d'expédition de retour seront également à la charge du client et seront déduits de tout remboursement applicable.
4. Dans quelles circonstances le Magasin en Ligne Hypershell annulera-t-il une commande unilatéralement ?
Hypershell se réserve le droit d'annuler votre commande avant son expédition si nous détectons l'une des conditions suivantes :
Shopify marque la commande comme à haut risque.
Hypershell reçoit une notification du fournisseur de paiement (par exemple, l'émetteur de la carte de crédit ou PayPal) indiquant une transaction frauduleuse.
Nous déterminons que la commande a été passée par des moyens impropres ou illégaux.
En cas d'annulation de commande pour ces raisons, un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement d'origine.
