Área de Envío
Hypershell mantiene almacenes locales en Estados Unidos y la Unión Europea, lo que permite una entrega más rápida, generalmente dentro de los 2-10 días hábiles desde la fecha de envío. Los pedidos de regiones no cubiertas por almacenes locales serán enviados desde Hong Kong.
Para productos pedidos durante crowdfunding, preventas u otros eventos especiales, la fecha de cumplimiento dependerá de la fecha indicada en el evento.
Países y regiones elegibles para envío:
Regiones con Envío Gratuito
Tras la confirmación del pago, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. La entrega generalmente toma entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo del destino.
Envío local de la UE desde almacenes PL / CZ:
Austria
Bélgica
Bulgaria
Croacia
Chipre
República Checa
Dinamarca
Estonia
Finlandia
Francia
Alemania
Grecia
Hungría
Irlanda
Italia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Malta
Países Bajos
Polonia
Portugal
Rumanía
Eslovaquia
Eslovenia
España
Suecia
Envío local a EE. UU.:
Estados Unidos
Tenga en cuenta que no se ofrece envío a islas pequeñas o territorios fuera del continente de EE. UU., incluidos Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes y Samoa Americana.
Además, no enviamos a Apartados Postales, direcciones diplomáticas, Parcel Lockers, USPS Goposts, Packstations, direcciones postales ni militares.
Regiones sin Envío Gratuito
Para todas las regiones fuera de la UE y EE. UU., los pedidos se envían desde nuestro almacén en Hong Kong. Los costos de envío aplicables se mostrarán claramente en la página de pago.
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. La entrega generalmente tarda entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la destino.
Envío internacional desde el almacén de Hong Kong:
Canadá
Japón
Singapur
Corea del Sur
Reino Unido
Envío local:
R.A.S. de Hong Kong
Si tu país no está listado arriba, contacta con tu distribuidor local o envía una solicitud a feedback@hypershell.cc. Estamos dispuestos a expandir el envío a más países si es necesario.
Cargos Adicionales de Envío
Hypershell se reserva el derecho de imponer cargos adicionales de envío en circunstancias excepcionales, incluso después de que haya seleccionado el envío gratuito o haya pagado por el envío estándar. Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a:
- Cuando el inventario en un almacén local se haya agotado y usted solicite un envío urgente, lo que requiere cumplir con el pedido desde una ubicación alternativa.
- Aumentos significativos en los costos de envío debido a cambios en las condiciones internacionales o regionales determinadas por el transportista.
- Entrega a una dirección clasificada como remota en su país, incluidas, pero no limitadas a, regiones montañosas o islas.
- Cargos adicionales requeridos por el transportista para la entrega a la dirección especificada.
En tales casos, el equipo de atención al cliente de Hypershell se pondrá en contacto con usted antes de realizar el envío. Se le proporcionará la opción de aceptar los cargos adicionales o cancelar su pedido sin penalización.
Modificación de la Dirección de Envío
Hypershell se esfuerza por procesar y enviar los pedidos de manera rápida. Sin embargo, cualquier solicitud de modificación de la dirección de envío después de realizar un pedido está sujeta a las siguientes condiciones:
Las solicitudes de modificación de dirección deben enviarse lo antes posible. Hypershell hará esfuerzos razonables para satisfacer la solicitud, siempre que el pedido no haya sido enviado aún.
Los cambios en la dirección de envío pueden resultar en tarifas adicionales de manejo o envío. Dichos cargos se le comunicarán para su aprobación antes de procesar la modificación.
Si la solicitud de modificación de la dirección no es exitosa:
Puede intentar rechazar la entrega del paquete al momento de la llegada.
Si no es posible rechazar la entrega, puede firmar por el paquete y contactar al servicio de atención al cliente de Hypershell dentro de los 14 días calendario para iniciar el proceso de devolución.
Tenga en cuenta que iniciar una devolución en estas circunstancias puede generar costos, incluidos pero no limitados a:
Los costos de envío de ida y vuelta.
Los costos de seguro del producto durante el transporte.
Cargos adicionales de manejo o administrativos.
Cualquier otro gasto relacionado con el proceso de devolución.
Estos costos se deducirán del monto del reembolso. Al realizar un pedido, usted reconoce que las solicitudes de modificación de la dirección pueden afectar la fecha de entrega estimada original y acepta cualquier cargo asociado, si corresponde.
Descargo de Responsabilidad por Retrasos en el Envío
Aunque Hypershell se esfuerza por cumplir y enviar los pedidos dentro de los plazos estimados, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias imprevistas, incluyendo, pero no limitado a:
Problemas con el transportista y el inventario:
Interrupciones con los transportistas o desafíos logísticos.
Escasez de inventario en el almacén designado.
Modificaciones en la dirección de envío solicitadas por el cliente.
Eventos de Fuerza Mayor:
Retrasos causados por situaciones imprevistas, inevitables o insuperables, incluyendo, pero no limitado a:
Controles o interrupciones en los sistemas de transporte aéreo o terrestre nacionales o regionales (por ejemplo, condiciones meteorológicas).
Interferencias o fallos en los sistemas de comunicación.
Acciones gubernamentales o cambios en la política de las administraciones postales.
Desastres naturales (por ejemplo, guerras, terremotos, tifones, inundaciones, incendios, lluvias fuertes, niebla densa, etc.).
Limitaciones Regulatorias y de Entrega:
Envíos confiscados o desechados debido a violaciones de las normativas de transporte.
Los correos y paquetes pueden no ser entregados a la dirección del destinatario durante los fines de semana, días festivos o festivales.
Entregas a direcciones en escuelas, unidades o comunidades residenciales donde el mensajero no tiene acceso.
En caso de retraso, Hypershell le notificará el nuevo plazo de envío tan pronto como sea posible. Hypershell no será responsable de los retrasos en la entrega causados por cualquiera de los factores mencionados anteriormente que estén fuera de su control razonable.
Disponibilidad de Seguimiento
Tracking-Verfügbarkeit:
Una vez que su pedido haya sido enviado, podrá seguir su estado de entrega una vez que se haya creado la etiqueta de envío y el paquete esté en camino. La información de seguimiento estará disponible en la página de detalles del pedido y podrá acceder a ella mediante el enlace de seguimiento ubicado en el pie de página del sitio web.
Información de Seguimiento:
La información de seguimiento incluirá el estado actual de su envío, junto con cualquier detalle disponible sobre su ubicación y el tiempo estimado de entrega. Tenga en cuenta que las actualizaciones del seguimiento pueden tardar un poco en aparecer, dependiendo del transportista y de los procesos logísticos.
Soporte al Cliente:
Si no puede encontrar la información de seguimiento o encuentra problemas con el seguimiento, puede contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. Nuestro equipo le proporcionará detalles actualizados sobre su envío y lo asistirá con cualquier consulta relacionada con el seguimiento.
Retrasos en las Actualizaciones del Seguimiento:
Aunque nos esforzamos por proporcionar actualizaciones de seguimiento oportunas y precisas, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos debido a problemas con el transportista o interrupciones temporales en el sistema de seguimiento. Si experimenta retrasos prolongados en las actualizaciones de seguimiento, comuníquese con el servicio al cliente para obtener asistencia.
Inspección y Aceptación
Dado el valor de los productos Hypershell, recomendamos encarecidamente que inspeccione el paquete al momento de la entrega. Si el paquete parece dañado o deformado, no lo firme ni lo abra. En ese caso, póngase en contacto inmediatamente con nosotros en feedback@hypershell.cc para obtener asistencia.
Una vez que se haya firmado el paquete – ya sea por usted o un representante en su nombre – Hypershell considerará la entrega aceptada, incluida la cantidad y el estado del producto. Para proteger sus derechos, le recomendamos encarecidamente que grabe un video completo de la apertura del paquete y verifique los artículos con la lista de embalaje. Si nota discrepancias o daños, comuníquese con el soporte de Hypershell dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para iniciar una pronta resolución.
Si el paquete está marcado como "entregado" pero no lo ha recibido, se considerará perdido. En este caso, deberá cooperar con Hypershell y proporcionar el número de reclamación logística al transportista para presentar una reclamación.
FAQ
- ¿Cómo puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado, pero antes de que sea enviado?
Una vez que se ha realizado un pedido, ciertos detalles – como el país, la cantidad del producto, la categoría y el color – no pueden modificarse. Si necesitas modificar estos detalles, deberás cancelar el pedido actual y hacer uno nuevo.
Ten en cuenta que, debido a las variaciones en las tasas de impuestos entre diferentes estados y ciudades, no se permiten cambios en la ciudad, estado o código postal una vez que el pedido está confirmado y el pago ha sido realizado con tarjeta de crédito. Si el pago se realizó a través de PayPal o Affirm, no se pueden realizar cambios, ya que estos servicios verifican los detalles de la dirección de envío antes de aprobar el pago.
- ¿Cómo puedo cancelar mi pedido si ya se ha enviado pero aún no ha sido enviado?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar una cancelación contactando a feedback@hypershell.cc. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo. En este caso, por favor contacta con nosotros para iniciar el proceso de devolución.
- ¿Se aplican cargos de envío por intentos de entrega repetidos, paquetes rechazados o devoluciones sin motivo?
Sí. Si una entrega falla debido a acciones del destinatario, incluido el rechazo del paquete o proporcionar detalles incorrectos de la dirección, se aplicarán cargos adicionales por entrega.
Los costos de envío de los productos devueltos debido a cancelaciones de pedidos, rechazo de paquetes o rechazos después del envío serán asumidos por el destinatario y se deducirán del monto del reembolso. Además, si se inicia una devolución sin una razón válida, los costos de envío de la devolución también serán responsabilidad del cliente y se deducirán de cualquier reembolso aplicable.
- ¿En qué circunstancias cancelará unilateralmente Hypershell Online Store un pedido?
Hypershell se reserva el derecho de cancelar tu pedido antes del envío si detectamos alguna de las siguientes condiciones:
Shopify marca el pedido como de alto riesgo.
Hypershell recibe una notificación del proveedor de pago (por ejemplo, el emisor de la tarjeta de crédito o PayPal) indicando una transacción fraudulenta.
Determinamos que el pedido se realizó a través de medios incorrectos o ilegales.
En caso de cancelación de pedido por estas razones, se emitirá un reembolso completo al método de pago original
