Vous venez de déballer votre exosquelette Hypershell X , prêt à affronter le monde à une vitesse surhumaine. Et puis, un petit souci survient. L'application ne se connecte pas, l'appareil ne s'allume pas, ou vous avez l'impression que tout va mal.

Ne vous inquiétez pas. Vous n'êtes pas seul, et la plupart des problèmes courants sont rapides et faciles à résoudre. Que vous utilisiez votre Hypershell X pour la première fois ou que vous ayez simplement besoin d'un petit rappel, ce guide vous présente les principales questions fréquentes et vous donne des conseils de dépannage pour que votre Hypershell X fonctionne à nouveau parfaitement.

Vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application Hypershell+ ?

Si votre application ne détecte pas l'appareil ou si l'appairage Bluetooth échoue constamment, la solution est généralement simple. Commencez par télécharger la dernière version de l'application Hypershell+ depuis votre boutique d'applications. Sur votre téléphone, vérifiez que le Bluetooth, les services de localisation et l'accès aux appareils à proximité sont activés.

Ensuite, observez le voyant LED de votre Hypershell X. Un voyant bleu clignotant indique que l'appareil est en mode appairage. Un voyant bleu fixe indique que la connexion est établie. Un voyant rouge clignotant indique généralement une batterie faible, tandis qu'une absence totale de voyant indique que l'appareil est éteint.

Ouvrez l'application, accédez à la section « Appareils » et appuyez sur « Ajouter un appareil » en restant à moins de deux mètres de l'exosquelette. Si vous avez déjà connecté un autre téléphone, veillez à supprimer l'appareil Hypershell de vos paramètres Bluetooth et à redémarrer votre téléphone et l'exosquelette.

Si les problèmes persistent, essayez une réinitialisation d'usine via l'application en allant dans Paramètres > Appareil > Réinitialisation d'usine. Vous pouvez également tester l'appairage sur un autre téléphone pour vérifier les problèmes de compatibilité matérielle ou logicielle. Si aucune de ces étapes ne fonctionne, contactez notre équipe d'assistance avec des captures d'écran, le modèle de votre téléphone, le numéro de commande et le numéro de série de l'appareil.

L'appareil se bloque au milieu de la marche

Si l'Hypershell X cesse soudainement de fonctionner pendant que vous marchez, même si tout semble correct, le problème peut être lié au contrôle de descente (HDC). Même s'il semble désactivé, le HDC peut fonctionner en arrière-plan.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que votre application est à jour vers la version 1.4.3 ou ultérieure. Ouvrez l'application et désactivez manuellement HDC. Effectuez ensuite une réinitialisation d'usine et réinstallez le dernier firmware depuis l'application. Si le problème persiste après ces étapes, veuillez contacter le service client. Votre appareil pourrait nécessiter un remplacement.

Problèmes de charge ?

Si votre exosquelette se charge lentement ou pas du tout, la raison la plus fréquente est l'utilisation d'un équipement de charge incompatible. Pour de meilleurs résultats, utilisez un chargeur Power Delivery (PD) de 65 W avec un câble USB-C compatible. Les chargeurs et câbles non compatibles PD ralentiront la charge, voire l'empêcheront complètement.

Si l'appareil ne s'allume pas même après la charge, assurez-vous que la batterie est correctement insérée jusqu'à ce qu'elle s'enclenche. Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant deux secondes pour l'allumer. Si cela ne fonctionne pas, essayez de maintenir le bouton enfoncé pendant huit à dix secondes pour une réinitialisation complète. Surveillez le voyant LED pour détecter des signes de fonctionnement. Un voyant blanc fixe indique que l'appareil est en charge, un voyant blanc fixe indique qu'il est complètement chargé et un voyant rouge clignotant indique une batterie faible. S'il n'y a aucun voyant, essayez un autre chargeur, un câble USB-C ou même une autre batterie. Si aucune de ces solutions ne résout le problème, contactez l'assistance avec des photos ou des vidéos du problème et votre numéro de série.

L'exosquelette ne s'active pas

Si l'appareil s'allume mais ne s'active pas, assurez-vous que la batterie est complètement chargée et correctement insérée. Vérifiez que l'appairage Bluetooth a réussi via l'application. Surtout, vérifiez que toutes les sangles sont bien attachées et que vous portez correctement l'exosquelette. Si l'appareil n'est pas bien ajusté, le système peut empêcher l'activation par mesure de sécurité.

L'appareil semble trop sensible

Si le mouvement semble saccadé ou trop réactif, ouvrez l'application Hypershell+ et accédez aux paramètres de mouvement. Commencez par un niveau d'assistance faible, puis augmentez progressivement jusqu'à trouver le bon équilibre. Si la sensibilité persiste, votre appareil a peut-être besoin d'être recalibré. Contactez l'assistance pour connaître la marche à suivre.

L'indicateur d'alimentation ne s'allume pas

Si vous ne recevez aucune réponse lorsque vous allumez l'appareil, vérifiez que la batterie est correctement installée. Utilisez un chargeur certifié PD d'une puissance d'au moins 65 W et remplacez le câble USB-C si nécessaire. Vérifiez l'absence de poussière ou de débris dans le port de charge. Si vous avez accès à une autre batterie ou un autre appareil Hypershell, effectuez des tests croisés pour identifier le problème.

Comment décharger la batterie manuellement

Pour décharger manuellement la batterie, connectez un appareil externe à votre Hypershell X à l'aide d'un câble USB-C. Dans l'application Hypershell+, accédez à MotionEngine > Décharge de la batterie externe et activez la fonctionnalité. Bien que cela puisse être utile, évitez de décharger complètement la batterie trop souvent, car cela peut réduire sa durée de vie.

Trouver votre numéro de série

Vous aurez besoin du numéro de série de votre appareil si vous contactez l'assistance. Vous le trouverez sur l'étiquette apposée sur la boîte ou dans l'application, sous « Informations sur l'appareil ».

Mise à jour du firmware

Votre application vous avertit généralement lorsqu'une mise à jour du firmware est disponible. Vous pouvez également vérifier manuellement en allant dans Paramètres de l'appareil > Mise à jour du firmware. Pendant la mise à jour, laissez l'appareil inactif et assurez-vous qu'il reste connecté. Le processus prend généralement entre deux et cinq minutes. Une fois la mise à jour terminée, l'application confirme la réussite de la mise à jour et la notification disparaît.

Test de l'appareil après la configuration

Une fois tout en place, effectuez un test rapide de fonctionnement. Commencez par vérifier l'ajustement et la bonne fixation des sangles. Allumez l'appareil, puis observez sa réaction en quelques pas. Soyez attentif aux LED et aux légères vibrations, qui indiquent un fonctionnement normal.

Changement de mode et réglage de la puissance

Vous pouvez basculer entre différents modes d'assistance : Hyper, Éco, Transparent et Adaptatif via l'application. Les niveaux de puissance peuvent être augmentés en double-cliquant sur le bouton de commande et diminués en triple-cliquant. Le mode Adaptatif est une excellente option pour une assistance dynamique, car il ajuste les niveaux d'assistance en temps réel en fonction de vos mouvements.

Qu'est-ce que le verrouillage exclusif de l'appareil ?

Le verrouillage exclusif de l'appareil renforce la sécurité et garantit que seul votre compte peut se connecter à votre Hypershell. Vous pouvez l'activer via l'application, sous Mon profil > Mon appareil > Accès exclusif à l'appareil. Une fois le verrouillage activé, une icône de cadenas apparaît dans le panneau de l'appareil. Si vous rencontrez des problèmes pendant le verrouillage, essayez de redémarrer ou de reconnecter l'appareil.

Comprendre votre compte

Il existe deux systèmes distincts pour gérer votre expérience Hypershell. Votre compte d'application contrôle les paramètres et les performances de votre appareil, tandis que votre compte de boutique gère les commandes et les informations d'achat. Si vous oubliez votre mot de passe, appuyez simplement sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Si vous avez tout essayé et que le problème persiste, notre équipe d'assistance est là pour vous. Pour accélérer le processus, veuillez inclure votre numéro de série, votre numéro de commande, le modèle de votre téléphone, la version de l'application et toute capture d'écran ou vidéo du problème lorsque vous nous contactez.

Vous êtes prêt

Votre Hypershell X est conçu pour améliorer vos mouvements et redéfinir les capacités de votre corps. Comme toute technologie avancée, quelques ajustements peuvent être nécessaires pour que tout fonctionne parfaitement. Nous espérons que ce guide vous aidera à surmonter les difficultés initiales et à reprendre vos activités préférées avec un peu plus de puissance.